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Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen

E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
Deutsch
Physica-Verlag HDerschienen am19.06.20092009
Die Internationalisierung industrieller Dienstleistungen verlangt die Abkehr von rein produktbezogenen Strategien hin zu Geschäftsstrategien, bei denen das technische Produkt Bestandteil einer integrierten Problemlösung ist. Das Buch stellt Konzepte vor, die eine Neuordnung der organisatorischen Abläufe durch eine vernetzte Zusammenarbeit ermöglichen. Um auf Marktveränderungen schnell reagieren zu können, sind beteiligungsorientierte Organisationskonzepte erforderlich - sie sind die Basis für die Entwicklung innovativer Dienstleistungen.mehr
Verfügbare Formate
BuchGebunden
EUR109,99
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EUR78,22

Produkt

KlappentextDie Internationalisierung industrieller Dienstleistungen verlangt die Abkehr von rein produktbezogenen Strategien hin zu Geschäftsstrategien, bei denen das technische Produkt Bestandteil einer integrierten Problemlösung ist. Das Buch stellt Konzepte vor, die eine Neuordnung der organisatorischen Abläufe durch eine vernetzte Zusammenarbeit ermöglichen. Um auf Marktveränderungen schnell reagieren zu können, sind beteiligungsorientierte Organisationskonzepte erforderlich - sie sind die Basis für die Entwicklung innovativer Dienstleistungen.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783790823387
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatPDF
Format Hinweis1 - PDF Watermark
FormatE107
Erscheinungsjahr2009
Erscheinungsdatum19.06.2009
Auflage2009
SpracheDeutsch
IllustrationenXII, 249 S.
Artikel-Nr.1440584
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;1 Typologisierung von Dienstleistungen;13
3.1;1 Spezifische Problemstellung;13
3.2;2 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen;13
3.3;3 Dienstleistungen als Produkttyp;14
3.4;4 Produkte und Dienstleistungen als Leistungsbündel;16
3.5;5 Zusammenfassende Bewertung;17
3.6;Literatur;17
4;2 Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von ITDienstleistungen;18
4.1;Abstract;18
4.2;1 Spezifische Problemstellung;18
4.3;2 Herausforderungen bei Offshoring-Projekten;19
4.4;3 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung;22
4.4.1;3.1 Probandenauswahl und Datenerhebung;22
4.4.2;3.2 Auswertung der Interviews;23
4.4.3;3.3 Darstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung;23
4.5;4 Herausforderungen in IT-Offshorekooperationen (Ergebnisse der empirischen Untersuchung);24
4.5.1;4.1 Allgemeine Kommunikationsprobleme;24
4.5.2;4.2 Kulturelle Besonderheiten auf asiatischer Seite;25
4.5.3;4.3 Kulturelle Eigenarten auf deutscher Seite;29
4.6;5 Lösungsansätze und Best-Practice Erfahrungen;30
4.7;6 Zusammenfassende Bewertung;33
4.8;Literatur;34
5;3 Personal- und Organisationsentwicklung als interdependente Konzepte;37
5.1;Abstract;37
5.2;1 Spezifische Problemstellung;37
5.3;2 Personal- und Organisationsentwicklung: Versuch einer Begriffsabgrenzung;38
5.4;3 Personal- und Organisationsentwicklung als Teile eines ganzheitlichen Change Managements;43
5.4.1;3.1 Schwachstellen in Veränderungsprojekten;43
5.4.2;3.2 Anforderungen an ganzheitliche Veränderungskonzepte;45
5.4.3;3.3 Beispielhafte Handlungsfelder;46
5.5;4 Zusammenfassende Bewertung;47
5.6;Literatur;48
6;4 Strategischer Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen;51
6.1;Organisationsentwicklung beim strategischen Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen;52
6.1.1;Abstract;52
6.1.2;1 Spezifische Problemstellung;53
6.1.2.1;1.1 Marktentwicklungen als Treiber des Wandels;53
6.1.2.2;1.2 Organisationsentwicklung als Instrument des Wandels;54
6.1.3;2 Entwicklung der Organisation von Produktherstellern für das Angebot von Problemlösungen;57
6.1.3.1;2.1 Organisatorische Optionen;57
6.1.3.2;2.2 Verbreitung organisatorischer Optionen;58
6.1.3.3;2.3 Bewertungskriterien zu Optionswahl;60
6.1.3.4;2.4 Instrument zur Unterstützung der Alternativenauswahl;64
6.1.4;3 Entwicklung der Organisation für das Auslandsangebot hybrider Produkte;67
6.1.4.1;3.1 Organisationsformen für den Markteintritt im Ausland;68
6.1.4.2;3.2 Stellenwert alternativer Organisationsformen für den Eintritt in Auslandsmärkte mit industriellen Services;71
6.1.4.3;3.3 Bewertungskriterien zur Wahl einer adäquaten Organisation des Markteintritts mit hybriden Produkten im Ausland;76
6.1.4.4;3.4 Instrument zur wirtschaftlichen Bewertung ausgewählter Formen des Markteintritts mit hybriden Produkten im Ausland;80
6.1.5;Literatur;84
6.2;Personalentwicklung als Erfolgsfaktor einer strategischen Neuausrichtung zum Anbieter komplementärer Produkte und Dienstleistungen;88
6.2.1;Abstract;88
6.2.2;1 Spezifische Problemstellung;88
6.2.2.1;1.1 Besondere Anforderungen der Internationalisierung für produzierende KMU in Deutschland;88
6.2.2.2;1.2 Verknüpfung von Organisations- und Personalentwicklung als Erfolgsfaktor bei einer strategischen Neuausrichtung;89
6.2.3;2 Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit durch Neuausrichtung der Strategie;90
6.2.4;3 Personalentwicklung als Voraussetzung der Realisierung des Wandels;93
6.2.4.1;3.1 Zugrunde liegendes Kompetenzverständnis;93
6.2.4.2;3.2 Integratives Rollenkonzept;94
6.2.4.2.1;3.2.1 Determinanten eines integrativen Rollenkonzepts;95
6.2.4.2.2;3.2.2 Konkretisierung des integrativen Rollenkonzepts;96
6.2.5;4 Integration personaler und organisationaler Kompetenzen für das Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen im internationalen Kontext;97
6.2.5.1;4.1 Kompetenzmatrix für das Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen;97
6.2.5.2;4.2 Vorgehen bei der Entwicklung zum Anbieter komplementärer Produkte und Dienstleistungen;101
6.2.5.3;4.3 Unternehmensübergreifende Erkenntnisse;103
6.2.5.3.1;4.3.1 Identifizierte Handlungsfelder zur Realisierung des partizipativen strategischen Wandels;104
6.2.5.3.2;4.3.2 Erfahrungen aus der Unternehmensumsetzung;104
6.2.6;5 Zusammenfassende Bewertung;106
6.2.7;Literatur;106
7;5 Personal- und Organisationsentwicklung im Umfeld der Internationalisierung spezifischer Dienstleistungskonzepte;109
7.1;Unternehmensinternes Wissensmanagement beim Dienstleistungsexport von KMU;110
7.1.1;1 Notwendigkeit des Wissensmanagements für den Dienstleistungsexport kleiner Unternehmen;110
7.1.2;2 Dienstleistungsexport durch Wissensmanagement?;112
7.1.3;3 Struktur eines exportorientierten Wissensmanagements in kleinen und mittleren Unternehmen;114
7.1.4;4 Praxisbeispiele;116
7.1.4.1;4.1 Praxisbeispiel: Unternehmensinternes Wissensmanagement beim kooperativen Export von Ingenieurdienstleistungen;117
7.1.4.2;4.2 Praxisbeispiel: Konzeption zur marktstrategischen Entwicklung hybrider Leistungen;120
7.1.5;Literatur;123
7.2;Know-how Transfer bei der Internationalisierung von technologieorientierten Dienstleistungen von KMU;124
7.2.1;1 Kooperativer Export technologieorientierter Dienstleistungen;124
7.2.1.1;1.1 Situation der Internationalisierung von technologiebasierten KMU;124
7.2.1.2;1.2 Charakteristika technologieorientierter Dienstleistungen;125
7.2.2;2 Herausforderungen des internationalen Know-how Transfers;127
7.2.2.1;2.1 Begrenzte Möglichkeiten des Exports;127
7.2.2.2;2.2 Unterschiedliche Wissensausprägung in Kooperationen;127
7.2.2.3;2.3 Internationaler Wissenstransfer mit Hürden und Barrieren;129
7.2.3;3 Internationale technologieorientierte Wissensflüsse;130
7.2.4;4 Organisation und Methoden des Know-how Transfers;132
7.2.5;5 Fallbeispiel - Wissenskoordination im Netzwerk;134
7.2.5.1;5.1 Bedingter bilateraler Wissenstransfer - Engineeringleistungen;134
7.2.5.2;5.2 Bedingter verteilender Wissenstransfer - Anlagenprojektierung;136
7.2.6;Literatur;137
7.3;Personal- und Organisationsentwicklung in internationalen Fabrikplanungsprojekten;139
7.3.1;Abstract;139
7.3.2;1 Spezifische Problemstellung;139
7.3.2.1;1.1 Aufgaben und Organisation der Fabrikplanung;139
7.3.2.2;1.2 Problemstellung;141
7.3.2.3;1.3 Zielsetzung und Aufbau des Beitrages;143
7.3.3;2 Methode zur Prognose der Arbeitszeiten in internationalen Fabrikplanungsprojekten;144
7.3.3.1;2.1 Anforderungen an die Methodenentwicklung;144
7.3.3.2;2.2 Beschreibung der Methode zur Schätzung der Arbeitszeiten;146
7.3.3.3;2.3 Ergebnisse einer Fallstudie;147
7.3.3.4;2.4 Softwareentwicklung;150
7.3.4;3. Vorgehensmodell zur Bildung von Fachplanungsteams;151
7.3.5;4 Tätigkeitsanalyse und Personalentwicklungskonzepte;155
7.3.5.1;4.1 Analyse der Tätigkeit von Projektleitern;155
7.3.5.2;4.2 Qualifizierungsmodul Kommunikation mit dem Kunden;161
7.3.6;5 Zusammenfassende Bewertung;163
7.3.7;Literatur;164
7.4;Der virtuelle Auslandseinsatz - neue Chancen und Herausforderungen im Personalmanagement;166
7.4.1;Abstract;166
7.4.2;1 Spezifische Problemstellung;166
7.4.3;2 Der virtuelle Auslandseinsatz;167
7.4.3.1;2.1 Merkmale des virtuellen Auslandseinsatzes;168
7.4.4;3 Herausforderungen eines virtuellen Auslandseinsatzes;171
7.4.4.1;3.1 Interkulturelle Kommunikation;171
7.4.4.2;3.2 Unterschiede im Zeitverständnis;176
7.4.4.3;3.3 Vertrauen;179
7.4.4.4;3.4 Führung auf Distanz;180
7.4.5;4 Zusammenfassende Bewertung;182
7.4.6;Literatur;182
8;6 Personal- und Organisationsentwicklung für die Internationalisierung von Dienstleistungen am Beispiel China;186
8.1;Personal- und Organisationsentwicklung für die Internationalisierung von Dienstleistungen;187
8.1.1;Abstract;187
8.1.2;1 Interkulturelle Personal- und Organisationsentwicklung;187
8.1.2.1;1.1 Ausgangssituation und Anforderungen;187
8.1.2.2;1.2 Begriffliche Grundlagen; Kultur, Organisations- und Personalentwicklung;189
8.1.3;2 Kulturelle Aspekte der internationalen Zusammenarbeit;189
8.1.3.1;2.1 Was verstehen wir unter Kultur ?;189
8.1.3.2;2.2 Funktionen von Kultur;191
8.1.3.3;2.3 Kulturdimensionen;191
8.1.3.4;2.4 Unternehmenskultur;192
8.1.3.5;2.5 Internationale Zusammenarbeit;194
8.1.4;3 Kulturelle Besonderheiten im Zielland China;195
8.1.4.1;3.1 Konfuzianismus als Wurzel;195
8.1.4.2;3.2 Guanxi und sozialer Status;197
8.1.4.3;3.3 Gruppenverhalten und Fraktionsprinzip;199
8.1.4.4;3.4 Bürokratie und Korruption;199
8.1.5;4 Das chinesische Arbeitsrecht;200
8.1.6;5 Empfehlungen zur Vorbereitung auf den Zielmarkt China;205
8.1.6.1;5.1 Länderinformationen China;205
8.1.6.2;5.2 Vorbereitung auf die interkulturelle Zusammenarbeit;205
8.1.6.3;5.3 Informationsmöglichkeiten zum Arbeitsrecht;207
8.1.7;6 Interkulturelle Personal- und Organisationsentwicklung;208
8.1.7.1;6.1 Anforderungen;208
8.1.7.2;6.2 Vorgehensweise;209
8.1.7.3;Literatur;217
8.2;Schulung von in- und ausländischen Mitarbeitern als Voraussetzung einer erfolgreichen Internationalisierung;219
8.2.1;Abstract;219
8.2.2;1 Schulung von in- und ausländischen Mitarbeitern als Voraussetzung einer erfolgreichen Internationalisierung;219
8.2.2.1;1.1 Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Ausland;220
8.2.3;2 Qualifizierungsbausteine für international tätige Fach- und Führungskräfte;230
8.2.3.1;2.1 Erschließung internationaler Märkte;230
8.2.3.2;2.2 Kaufmännische Grundlagen von Auslandsgeschäften;232
8.2.3.3;2.3 Internationales Vertragsrecht;233
8.2.3.4;2.4 Internationales Projektmanagement;233
8.2.3.5;2.5 Interkulturelles Training;236
8.2.3.6;2.6 Internationale Personalentwicklung;237
8.2.3.7;2.7 Arbeiten im multikulturellen Team;239
8.2.4;3 Qualifizierungsmaßnahmen für die Internationalisierung von Dienstleistungen in China;240
8.2.4.1;3.1 Interkulturelles Training China;240
8.2.4.2;3.2 Erfolgreich Verhandeln mit Chinesen;241
8.2.4.3;3.3 Mitarbeiterführung, -bindung und -motivation;243
8.2.4.4;3.4 Relevante rechtliche Grundlagen im Chinageschäft;246
8.2.4.5;Literatur;247
8.2.5;7 Zusammenfassung der Erkenntnisse aus den einzelnen Umsetzungsfeldern;249mehr