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Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung

E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
Deutsch
Gabler Verlagerschienen am02.12.20102010
Mithilfe einer umfassenden qualitativen empirischen Analyse in mehreren Klientenunternehmen zeigt Nicole Jung auf, dass Ausgestaltung und Hintergründe neuer Praktiken sowie deren Handhabung im Unternehmensalltag nicht nur vorteilhafte Wirkungen für die Klienten mit sich bringen.



Dr. Nicole Jung promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Organisation der Universität Mannheim.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR64,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR42,25

Produkt

KlappentextMithilfe einer umfassenden qualitativen empirischen Analyse in mehreren Klientenunternehmen zeigt Nicole Jung auf, dass Ausgestaltung und Hintergründe neuer Praktiken sowie deren Handhabung im Unternehmensalltag nicht nur vorteilhafte Wirkungen für die Klienten mit sich bringen.



Dr. Nicole Jung promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Organisation der Universität Mannheim.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783834986863
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatPDF
Format Hinweis1 - PDF Watermark
FormatE107
Erscheinungsjahr2010
Erscheinungsdatum02.12.2010
Auflage2010
SpracheDeutsch
IllustrationenXV, 319 S. 5 Abbildungen
Artikel-Nr.1452867
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Geleitwort;6
2;Vorwort;8
3;Inhalt;10
4;Abbildungsverzeichnis;14
5;Tabellenverzeichnis;14
6;Abkürzungsverzeichnis;15
7;Einleitung;16
7.1;Ausgangspunkt der Arbeit;16
7.2;Zielsetzung, Herangehensweise und Aufbau der Arbeit;20
8;1 Grundlagen der Unternehmensberatung;23
8.1;1.1 Die Beratungsbranche;24
8.1.1;1.1.1 Entstehungshintergrund;24
8.1.2;1.1.2 Marktüberblick;26
8.1.3;1.1.3 Strukturelle Kennzeichen und Besonderheiten;31
8.1.4;1.1.4 Kontext aktueller Entwicklungen;34
8.2;1.2 Definitionen von Beratung;36
9;2 Der Klient und sein Umgang mit Unternehmensberatung;41
9.1;2.1 Der Klient als Forschungsgegenstand;42
9.1.1;2.1.1 Forschungsdefizit Klient - zum Stand der Beratungsforschung;43
9.1.2;2.1.2 Grundlegende Vorstellungen vom Klienten;48
9.1.2.1;2.1.2.1 Bilder des Klienten in der Literatur ;48
9.1.2.2;2.1.2.2 Eine Definition des bzw. der Klienten in dieser Arbeit;52
9.2;2.2 Der Klient näher betrachtet - von Fakten und Fiktionen zum Umgang des Klienten mit Beratungsprojekten: Empirische und idealtypischeSteuerungsmechanismen;55
9.3;2.3 Der Klient im Umbruch - von der Fiktion zum Fakt?: Neue Tendenzen in der Steuerung von Beratungsprojekten;60
9.3.1;2.3.1 Beobachtete Entwicklungen aufseiten der Klienten;61
9.3.1.1;2.3.1.1 Beschaffung von Beratungsleistungen;62
9.3.1.2;2.3.1.2 Steuerung und Evaluation von Beratungsprojekten;63
9.3.1.3;2.3.1.3 Phasenübergreifende Aspekte;64
9.3.2;2.3.2 Der neue Klient = der professionelle Klient? - Erste Einschätzungen der Ent-wicklungen in der Literatur;66
9.3.2.1;2.3.2.1 Das Konstrukt der Klientenprofessionalisierung;66
9.3.2.2;2.3.2.2 Die universelle Anerkennung des Vorhandenseins der Entwicklungen;71
9.3.2.3;2.3.2.3 Die universelle Anerkennung der Vorteilhaftigkeit der Entwicklungen;74
10;3 Der unmittelbare Kontext des Umgangs mit Unternehmensberatung - die Besonderheiten von Beratungsleistungen;79
10.1;3.1 Charakteristika der Dienstleistung Beratung - von Unwägbarkeiten und Unsicherheiten;80
10.2;3.2 Hintergründe der Inanspruchnahme von Beratern - von Motiven, Strategien und der Selbstverständlichkeit der Unternehmensberatung;87
10.2.1;3.2.1 Die Vielfalt der Funktionen und Gründe der Beraterinanspruchnahme;87
10.2.2;3.2.2 Die Vielfalt der beraterischen Strategien und Einflussmöglichkeiten;94
10.3;3.3 Interaktionen im Rahmen von Beratung - von den Grundlagen und Grundfragen der Berater-Klienten-Beziehung;103
10.3.1;3.3.1 Berater und Klienten(-systeme) - zwei verschiedene Welten?;103
10.3.2;3.3.2 Berater und Klienten(-zusammenarbeit) - Freund oder Feind?;108
11;4 Zu den Zielsetzungen der Empirie - eine Zwischenreflexion zur Professionalisierung des Klienten;112
12;5 Methodik;116
12.1;5.1 Grundlagen der empirischen Herangehensweise;116
12.1.1;5.1.1 Wissenschaftsverständnis;116
12.1.2;5.1.2 Qualitative Forschung;118
12.2;5.2 Forschungsdesign und Untersuchungsgegenstand: die Fallstudien;121
12.3;5.3 Erhebungsinstrumente;128
12.3.1;5.3.1 Das halbstrukturierte, problemzentrierte Interview;128
12.3.2;5.3.2 Ergänzende Erhebungsmethoden;135
12.4;5.4 Dokumentation, Auswertung und Analyse der Daten;136
13;6 Das Management von Beratungsprojekten - ein kritischer Blick vor und hinter die Kulissen des neuen Klienten;140
13.1;6.1 Was? - Eine Beschreibung von (offiziellen) Maßnahmen und Entwicklungen in der Steuerung von Beratungsprojekten;141
13.1.1;6.1.1 Die Einbettung der Steuerung von Beratungsprojekten - allgemeine Tendenzen;141
13.1.1.1;6.1.1.1 Intensität der Inanspruchnahme von Beratungsleistungen;141
13.1.1.2;6.1.1.2 Vorstellungen von Beratern und Beratungsleistungen;144
13.1.1.3;6.1.1.3 Funktionen und Einsatzgebiete von Beratern;146
13.1.2;6.1.2 Die offiziellen Vorgehensweisen bei der Steuerung des Beratungsprozesses;150
13.1.2.1;6.1.2.1 Entscheidung über und Beantragung von (Beratungs-)Projekte(n);151
13.1.2.2;6.1.2.2 Auswahl und Beschaffung;156
13.1.2.2.1;6.1.2.2.1 Auswahlprozess;156
13.1.2.2.2;6.1.2.2.2 Rolle des Einkaufs;164
13.1.2.3;6.1.2.3 Vertragssteuerung und Monitoring;168
13.1.2.4;6.1.2.4 Evaluation;171
13.1.2.4.1;6.1.2.4.1 Evaluation der Projekte;172
13.1.2.4.2;6.1.2.4.2 Evaluation der Beratungsleistungen;173
13.2;6.2 Warum? - Eine Frage nach den (Hinter-)Gründen der identifizierten Entwicklungen;179
13.2.1;6.2.1 Die Bedeutung wirtschaftlicher Aspekte - von den vielfältigen Funktionen einer Kosteneinsparung;180
13.2.2;6.2.2 Die Bedeutung des Kontrollgefühls;183
13.2.3;6.2.3 Die Bedeutung ehemaliger Berater;187
13.2.4;6.2.4 Die (fehlende) Bedeutung von Qualität, (Un-)Zufriedenheit und Beratungsspezifität;188
13.3;6.3 Wie? - Eine Analyse der (tatsächlichen) Vorgehensweisen bei der Steuerung von Beratungsprojekten und der Handhabung formaler Maßnahmen;191
13.3.1;6.3.1 Generelle Taktiken des Umgangs mit bzw. Umgehens von formalen Maßnahmen;192
13.3.1.1;6.3.1.1 Das Ringen um interne Macht und Kontrolle;192
13.3.1.1.1;6.3.1.1.1 Reaktionen und Einstellungen der (anfordernden) Manager184;192
13.3.1.1.2;6.3.1.1.2 Rolle und Reaktionen des zentralen Einkaufs;201
13.3.1.2;6.3.1.2 Das Ringen um die Aufrechterhaltung externer Ambivalenzen;206
13.3.2;6.3.2 Beispielhafte Betrachtung der Handhabung der untersuchten Beratungsprojekte - über formale Maßnahmen und darüber hinaus;210
13.3.2.1;6.3.2.1 Zustandekommen der Projektidee und Entscheidung über Projekt und Technologie;210
13.3.2.2;6.3.2.2 Auswahl und Beschaffung der Beratung;212
13.3.2.3;6.3.2.3 Steuerung und Evaluation von Projekten und Beratungsleistungen;218
13.4;6.4 Zusammenfassende Betrachtung - Grundzüge des neuen Klienten;226
14;7 Chancen, Risiken und Wirkungen des neuen Klienten - eine kritische Diskussion der aktuellen Entwicklungen für ausgewählte Dimensionen der Unternehmensberatung;236
14.1;7.1 Reaktionen von Beratern;237
14.2;7.2 Effektivität & Effizienz der Maßnahmen - die Zielebene;242
14.3;7.3 Charakteristika von Beratung - die Leistungsebene;248
14.4;7.4 Macht, Kontrolle und Einfluss - die Beziehungsebene;251
14.5;7.5 Qualität, Innovativität und Erfolg von Beratungsleistungen - die Projektebene;256
14.6;7.6 Einflussmöglichkeiten von Beratern und die Zukunft von Managementmoden - die Diskursebene;264
15;8 Möglichkeiten, Grenzen und Perspektiven von Klienten-professionalisierung( sverständnissen) - oder: von der Professionalisierung des Umgangs mit der Professionalisierung;271
16;Fazit, Limitationen und Implikationen;281
16.1;Zusammenfassung;281
16.2;Limitationen und zukünftiger Forschungsbedarf;283
16.3;Grundlegende Implikationen und abschließende Betrachtung;285
17;Anhang 1: Überblick Interviewpartner;290
18;Anhang 2: Überblick Interviewthemen;292
19;Anhang 3: Zitationsbeispiel und Transkriptionserläuterungen;302
20;Anhang 4: Zusammenfassender Überblick der Maximalausprägungen offizieller Massnahmen und Regelungen;303
21;Literaturverzeichnis;305mehr