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Das einfache und emotionale Kauferlebnis

E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
137 Seiten
Deutsch
Springer Fachmedien Wiesbadenerschienen am18.11.20151. Aufl. 2016
Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser 'Reason to believe' ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den 'Reason to Believe' Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR39,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR29,99

Produkt

KlappentextBei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser 'Reason to believe' ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den 'Reason to Believe' Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783658101305
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatPDF
Format Hinweis1 - PDF Watermark
FormatE107
Erscheinungsjahr2015
Erscheinungsdatum18.11.2015
Auflage1. Aufl. 2016
Seiten137 Seiten
SpracheDeutsch
IllustrationenXII, 137 S. 106 Abbildungen
Artikel-Nr.1862699
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Vorwort;5
2;Danksagung;6
3;Inhaltsverzeichnis;7
4;Der Autor;9
5;Kapitel 1;11
5.1;Der Reason to believe ;11
5.1.1;1.1 Grundlagen der Informationsaufnahme;13
5.1.2;1.2 Gehirngerechte Information;23
5.1.3;1.3 Usability versus User Experience;25
5.1.4;1.4 Customer Experience;27
5.1.4.1;1.4.1 Usability;29
5.1.4.2;1.4.2 User Experience;29
5.1.4.3;1.4.3 Customer Experience;30
5.1.5;1.5 Das Verständnis von Einfachheit;31
5.1.6;1.6 Usable versus Usability;34
5.1.7;Literatur;39
6;Kapitel 2;40
6.1;Der Weg zur Einfachheit - Benutzerfreundlichkeit in der Service- und Produktentwicklung;40
6.1.1;2.1 Finden Sie Ihren Herzschlag;42
6.1.2;2.2 Wer sind Ihre Personas ;46
6.1.3;2.3 Priorisierung steigert Ihren Return on Investment!;52
6.1.4;2.4 Konsistenz ist das Schlagwort für Erfolg;57
6.1.4.1;2.4.1 Pattern Library;58
6.1.4.2;2.4.2 Icon Library;59
6.1.4.3;2.4.3 Formular Styleguide;60
6.1.4.4;2.4.4 Design Style Guide;61
6.1.4.5;2.4.5 Customer Experience (CX) Touchbook;61
6.1.5;2.5 Keine Information schafft Einfachheit;62
6.1.6;2.6 Vertrauensverhältnis durch Information;65
6.1.6.1;2.6.1 Fehlermeldungen und Lösungsvorschläge;67
6.1.6.2;2.6.2 Feedback als Erfolgserlebnis und Vertrauenssteigerung;68
6.1.6.3;2.6.3 Gamification;68
6.1.7;2.7 Design beeinflusst den emotionalen Wert;70
6.1.8;2.8 Vereinfachen Sie für die menschliche Wahrnehmung;73
6.1.9;Literatur;76
7;Kapitel 3;77
7.1;Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis - Emotionen im Marketing;77
7.1.1;3.1 Emotional berühren;81
7.1.2;3.2 Emotional begeistern;84
7.1.2.1;3.2.1 Überraschung;85
7.1.2.2;3.2.2 Gefühlte Wertschätzung (Personalisieren);86
7.1.2.3;3.2.3 Andersartigkeit;86
7.1.2.4;3.2.4 Erfahrungen/Erinnerungen;91
7.1.3;3.3 Emotional binden;94
7.1.4;Literatur;105
8;Kapitel 4;106
8.1;Methoden der Beeinflussung;106
8.1.1;4.1 Customer Journey Methoden;107
8.1.1.1;4.1.1 Customer Journey Simplification;109
8.1.1.2;4.1.2 Customer Journey Mapping;110
8.1.1.3;4.1.3 Customer Journey Innovation;112
8.1.1.4;4.1.4 Story Centered Customer Journey Design;113
8.1.2;4.2 Needs Innovation Model(TM);114
8.1.2.1;4.2.1 KWB Steuerung;122
8.1.3;4.3 Experience Atlas;123
9;Kapitel 5;126
9.1;Überzeugen mit System;126
9.1.1;5.1 Motivation und Überzeugen;127
9.1.2;5.2 Methoden der Überzeugung;131
9.1.2.1;5.2.1 Quick Stakeholder MAP;131
9.1.2.2;5.2.2 UX Wall;133
9.1.2.3;5.2.3 Fast User Testing;134
9.1.2.4;5.2.4 UX Gehirnwäsche;135
9.1.2.5;5.2.5 Wie man den ROI von Usability kalkuliert!;140
9.1.2.6;5.2.6 UX Toolbox;142
9.1.3;5.3 Der Reason to believe als wesentlicher Kaufgrund;143
9.1.4;Literatur;144mehr

Autor

Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi Consulting GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress der jährlich in Graz / Österreich durchgeführt wird. Als Vordenker und Idealist ist er führender Experte in seinem Bereich.
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