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Kundenzufriedenheit im Tourismus

Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
BuchGebunden
194 Seiten
Deutsch
Oldenbourgerschienen am24.04.20032. Aufl.
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.mehr
Verfügbare Formate
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EUR32,95
E-BookPDFDRM AdobeE-Book
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Produkt

KlappentextHochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Zusammenfassung
Details
ISBN/GTIN978-3-486-27350-2
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Erscheinungsjahr2003
Erscheinungsdatum24.04.2003
Auflage2. Aufl.
ReiheLehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
Seiten194 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht454 g
Artikel-Nr.10547458
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.mehr

Autor

Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der HochschuleHarz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986).
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Dehner, Christian