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Akzeptanz in nicht-schlüssigen Tauschbeziehungen

Dargestellt am Beispiel sozialer Dienstleistungen. Dissertationsschrift.
BuchKartoniert, Paperback
280 Seiten
Deutsch
Peter Langerschienen am06.06.2002
Im Rahmen nicht-schlussiger Tauschbeziehungen kommt anstelle des Empfangers der Leistung eine dritte Partei fur die Kosten auf. Solche Konstellationen treten bei der Distribution sozialer Dienstleistungen auf. Der Kostentrager (Sozialstaat) hat keinen Einblick in die konkrete Leistungsverrichtung, weshalb hier Ressourcenzufluss nicht zwingend Akzeptanz bedeutet. Der Leistungsempfanger kann bei Unzufriedenheit keine monetaren Signale abgeben. Akzeptanz durch wesentliche Umweltausschnitte ist fur sozialwirtschaftliche Organisationen angesichts ihrer Legitimationsempfindlichkeit uberlebenswichtig. Wie sich trotz der Entkopplung von Kundenzufriedenheit und Ressourcenzufluss Akzeptanz feststellen und steigern lasst, ist Gegenstand dieser Arbeit.mehr

Produkt

KlappentextIm Rahmen nicht-schlussiger Tauschbeziehungen kommt anstelle des Empfangers der Leistung eine dritte Partei fur die Kosten auf. Solche Konstellationen treten bei der Distribution sozialer Dienstleistungen auf. Der Kostentrager (Sozialstaat) hat keinen Einblick in die konkrete Leistungsverrichtung, weshalb hier Ressourcenzufluss nicht zwingend Akzeptanz bedeutet. Der Leistungsempfanger kann bei Unzufriedenheit keine monetaren Signale abgeben. Akzeptanz durch wesentliche Umweltausschnitte ist fur sozialwirtschaftliche Organisationen angesichts ihrer Legitimationsempfindlichkeit uberlebenswichtig. Wie sich trotz der Entkopplung von Kundenzufriedenheit und Ressourcenzufluss Akzeptanz feststellen und steigern lasst, ist Gegenstand dieser Arbeit.

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Aus dem Inhalt: Akzeptanzindikatoren der Sozialwirtschaft - Informationssymmetrien bei der Verrichtung sozialer Dienstleistungen - Nicht-schlüssige Tauschbeziehungen.mehr

Autor

Die Autorin: Silke Münter, geboren 1971 in Waiblingen, bis 1996 Studium der technisch orientierten Betriebswirtschaftslehre an der Universität Stuttgart. Danach Promotion am Lehrstuhl Investitionsgütermarketing und Beschaffungsmanagement der Universität Stuttgart. Forschungsarbeiten an der Johns Hopkins University, Baltimore, University of California, Berkeley und der Harvard University. Seit 2000 im Bereich Strategische Planung der MTU Friedrichshafen (DaimlerChrysler Tochter).
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Münter, Silke