Produkt
KlappentextImmer starker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine grosse Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu mussen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunachst wird ein genaueres Verstandnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept fur ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengunstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfugung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu fuhren und zu uberprufen.
Details
ISBN/GTIN978-3-631-51778-9
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2004
Erscheinungsdatum10.06.2004
Reihen-Nr.3078
Seiten328 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht420 g
Artikel-Nr.24252362
Rubriken
GenreWirtschaft