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Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Prozesse, Systeme, Technologien
BuchKartoniert, Paperback
328 Seiten
Deutsch
Springererschienen am24.08.2012Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien.mehr
Verfügbare Formate
BuchGebunden
EUR84,99
BuchKartoniert, Paperback
EUR74,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR53,94

Produkt

KlappentextDas Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien.
Zusammenfassung
Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor

Innovative L?ungen f? den Unternehmenserfolg

Praktische Unterst?zung bei der Umsetzung von CRM
Details
ISBN/GTIN978-3-642-62056-0
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2012
Erscheinungsdatum24.08.2012
AuflageSoftcover reprint of the original 1st ed. 2004
Seiten328 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht534 g
IllustrationenXIII, 328 S.
Artikel-Nr.21532747
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Einleitung: Zielsetzung des Buches; Vorgehen und Aufbau des Buches.- Grundlagen des CRM: Strategischer Kontext des CRM; Einordnung des CRM; Ziele des CRM; Anbieter-Abnehmer-Beziehung; Aufgaben und Themenbereiche des CRM.- CRM-Prozesse: CRM-Primärprozesse und CRM-Sekundärprozesse; Prozessmodelle ausgewählter CRM-Primärprozesse; Systemunterstützung von CRM-Primärprozessen.- CRM-Systeme: Grundlagen; Funktionale Betrachtung integrativer CRM-Systeme; Produkte im Bereich integrativer CRM-Systeme.- CRM-Technologien: CRM-Front-Office-System-Technologien; Internet-Technologien; Call-Center-Technologien; Customer-Interaction-System-Technologien.- Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung: Systemauswahl und -entwicklung; Zusammenfassung.mehr

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