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BuchKartoniert, Paperback
399 Seiten
Deutsch
Haufe-Lexwareerschienen am21.09.20163. Aufl.
Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.



Inhalte:
Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftretenDie wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen behebenExpertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehenExtra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis
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Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR24,95
BuchKartoniert, Paperback
EUR14,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR23,99
E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
EUR23,99
E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
EUR14,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR14,99

Produkt

KlappentextEntspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.



Inhalte:
Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftretenDie wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen behebenExpertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehenExtra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis
Details
ISBN/GTIN978-3-648-08673-5
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Erscheinungsjahr2016
Erscheinungsdatum21.09.2016
Auflage3. Aufl.
ReiheHaufe Fachbuch
Seiten399 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht679 g
Artikel-Nr.37989300
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten

 

Teil 1: Training - Kommunikation besser verstehen

 

Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen
Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele

Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden
Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden

Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
Gespräche vorbereiten
Aktives Zuhören
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
Die Wirkung von Fragen
Selbstverständlichkeiten hinterfragen
So gelingen Feedbacks
Beziehen Sie Position
Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen

Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung
Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen - typologisches zur Selbsterkenntnis
So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
Seien Sie fürsorglich zu sich selbst - auch im Umgang mit Druck
Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern

Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
Was ist an Gruppensituationen so besonders?
Jeder Mensch ist anders - Typologisches im Team
Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
Öffentlich sicher auftreten
Besprechungen zielorientiert leiten
Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
E-Mails verschicken und beantworten

Betriebliche und persönliche Belange verbinden - schwierige Gespräche führen
Konfrontationen sicher und klar begegnen
Kritik souverän anhören
Konstruktiv Kritik üben
Unangenehme Nachrichten mitteilen
Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
Mit Kunden über Geld reden
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?

Weiterführende Literatur

 

Teil 2: Beispiele - Dialoge analysieren

 

Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
Dialog 5: Dass ich nicht lache!
Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
Dialog 7: Es fällt mir schwer
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 7: Fehler zugeben
Dialog 1: Da wäre noch etwas
Dialog 2: Es tut mir leid
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 8: Nein sagen
Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
Dialog 2: Ich kann nicht
Dialog 3: Ich möchte nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 9: Wahre Motive herausfinden
Dialog 1: Was ist denn los?
Dialog 2: So hektisch?
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
Dialog 4: Aha ...
Dialog 5: Was meinst du damit?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 10: Jemanden motivieren
Dialog 1: Lächeln Sie!
Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 11: Ratschläge geben
Dialog 1: Das kenne ich
Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 12: Streit schlichten
Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
Dialog 2: Und woran liegt das?
Dialog 3: Das wäre akzeptabel
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 13: Killerphrasen kontern
Dialog 1: Das bringt doch nichts
Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

 

Situation 14: Etwas verschweigen
Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt
Dialog 2: Und woran liegt das?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe


Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen

 

Weiterführende Literatur

 

Stichwortverzeichnis

mehr
Prolog
Um berufliche Ziele zu erreichen, muss man in Gesprächen überzeugen. Dieses Buch bietet Ihnen einen Werkzeugkasten an verschiedenen Gesprächstechniken, die Sie einsetzen können, um konstruktive Gespräche zu führen. Denn die Ergebnisse zählen.mehr

Autor

Scharlau, ChristineChristine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.Rossié, MichaelMichael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.
Weitere Artikel von
Scharlau, Christine

Bei diesen Artikeln hat der Autor auch mitgewirkt