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Konfliktmanagement

Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
BuchKartoniert, Paperback
351 Seiten
Deutsch
Haufe-Lexwareerschienen am14.07.20216. Aufl.
Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.



Inhalte:
Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von KonfliktenDas beste Konfliktmanagement: gezieltes VorbeugenWertebasierte KonfliktlösungDie Rolle des KonfliktmoderatorsKonfliktlösungsstrategien für die PraxisKonflikte und GruppenMobbingMit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösungNeu in der 6. Auflage: Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext
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Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR19,95
E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
EUR18,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR18,99

Produkt

KlappentextWo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.



Inhalte:
Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von KonfliktenDas beste Konfliktmanagement: gezieltes VorbeugenWertebasierte KonfliktlösungDie Rolle des KonfliktmoderatorsKonfliktlösungsstrategien für die PraxisKonflikte und GruppenMobbingMit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösungNeu in der 6. Auflage: Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext
Details
ISBN/GTIN978-3-648-15107-5
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Erscheinungsjahr2021
Erscheinungsdatum14.07.2021
Auflage6. Aufl.
ReiheHaufe Fachbuch
Seiten351 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht608 g
Artikel-Nr.16399740
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Vorwort

Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen

Was ist ein Konflikt?
Worum geht es?Beispiele: Konflikt oder nicht?Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen
Die Symptome
Worum geht es?Die emotionale BeteiligungDer Einfluss auf BeziehungenWie sich die Wahrnehmung verändertWie sich die Absichten und Ziele verändernWie sich das Verhalten verändertGeht es um die Sache?Zusammenfassung
Die Stadien der Konfliktentwicklung
Worum geht es?Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannenSystematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)Die Konfliktrutschbahn im Überblick
Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze

Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen
Worum geht es?Zusehen fördert den KonfliktDie große Schwelle: Der Bruch einer Norm?Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der ZurufkulturDas Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?Die Konferenz als Konfliktprävention»Kamingespräche«Zusammenfassung
Werte für eine faire Konfliktlösung
Worum geht es?Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells
Die Rolle des Konfliktmoderators
Worum geht es?Der InitiatorDer BeraterDer KonfliktbegleiterDer KonfliktmanagerDer SchlichterDer EntscheiderKlarheit ist unverzichtbar
Strategie der Konfliktlösung
Worum geht es?Das Modell im ÜberblickSchritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klärenSchritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegenSchritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klärenSchritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickelnSchritt 6: Die beste Lösung auswählenDas Modell und die Wertebasis
Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis

Der Vorgesetzte als Moderator
Worum geht es?Zwei Annahmen und eine FaustregelDie Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines KonfliktesDie Rollen des Moderators im Stadium des verbalen PingpongDie Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!«Patentrezepte?
Der Konfliktmanager in Aktion
Worum geht es?Der Konfliktmanager in Aktion
Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
Worum geht es?Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht«Vertrauen als ArbeitsgrundlageDie Rollen des Schlichters und Entscheiders»Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!«
Teil 4: Besondere Situationen

Konflikte und Gruppen
Worum geht es?Besonderheiten von GruppenkonfliktenKonflikte innerhalb von GruppenKonflikte zwischen Gruppen


Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!
Worum geht es?Vom »Wollen« und vom »Sollen«... und vom HandelnWas tun? Vom Nutzen der VerlangsamungSchreiben: Das andere DenkenLeitplanken des DenkensLeitplanken des Handelns
Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren
Worum geht es?Was ist Mobbing?Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?Was kann ich als Vorgesetzter tun?Hilfe ich bin ein Mobbingopfer!Bin ich Täter und wenn ja, was dann?Fragebogen: Mobbing Das eigene Erleben analysieren
Teil 5: Arbeitsmittel

Checklisten und Fragebögen
Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt?Konfliktanalyse für das ManagementKonfliktprävention»Hilfe ich stecke selbst in einem Konflikt!«Bereit zur Klärung?
Literatur
Stichwortverzeichnis
Die Autorenmehr
Kritik
"Ihr Ziel, den Führungskräften wirksame und handfeste Hilfsmittel für einen professionellen Umgang mit Konflikten mitzugeben, ist den beiden Autoren allemal gelungen." socialnetmehr

Schlagworte

Autor

Heinz Jiranek ist Diplom-Psychologe und Geschäftsführer der Unternehmensberatung ifb-Jiranek. Seine Schwerpunkte sind Team-Diagnostik und -entwicklung sowie Konfliktmanagement.Dr. Andreas Edmüller ist Privatdozent für Philosophie an der LMU München und war bis 2019 geschäftsführender Gesellschafter bei Projekt Philosophie.

Bei diesen Artikeln hat der Autor auch mitgewirkt