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Customer Experience Management

Wow-Momente in der digitalisierten Welt
BuchKartoniert, Paperback
462 Seiten
Deutsch
Haufe-Lexwareerschienen am15.05.20231. Auflage 2023
Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:
Customer Experience Management: Definition, Ziele und ProzessVeränderungen von AngebotenDigitale GeschäftsmodelleDas Business Model CanvasInnovationsmagement: Typen, Prozesse und ModelleDigitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskulturmehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR29,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR29,99
E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
EUR29,99

Produkt

KlappentextDie Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:
Customer Experience Management: Definition, Ziele und ProzessVeränderungen von AngebotenDigitale GeschäftsmodelleDas Business Model CanvasInnovationsmagement: Typen, Prozesse und ModelleDigitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur
Details
ISBN/GTIN978-3-648-16904-9
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Erscheinungsjahr2023
Erscheinungsdatum15.05.2023
Auflage1. Auflage 2023
ReiheHaufe Fachbuch
Seiten462 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht1081 g
Artikel-Nr.51703129
Rubriken
GenreWirtschaft

Schlagworte

Autor

Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westküste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch für die Praxis um.

Bei diesen Artikeln hat der Autor auch mitgewirkt