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BuchGebunden
577 Seiten
Deutsch
Springererschienen am15.12.20159. Aufl.
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit.mehr

Produkt

KlappentextRenommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit.
Zusammenfassung
Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit

Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit

Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen

Includes supplementary material: sn.pub/extras
Details
ISBN/GTIN978-3-658-08688-6
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Verlag
Erscheinungsjahr2015
Erscheinungsdatum15.12.2015
Auflage9. Aufl.
Seiten577 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht1139 g
IllustrationenXIV, 577 S. 95 Abb.
Artikel-Nr.35449333
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor.- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit.- Total Quality Management.- Beschwerdemanagement.- Customer Relationship Management.- Innovationsmanagement.- Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen.mehr

Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.