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Der Kundenberater als Mediator

Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Book on DemandKartoniert, Paperback
86 Seiten
Deutsch
Springererschienen am22.11.20161. Aufl.
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.mehr
Verfügbare Formate
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR22,99
Book on DemandKartoniert, Paperback
EUR29,99

Produkt

KlappentextIn diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.
Zusammenfassung
Triple-win-Ansatz: Bezieht die Interessen von Beratern, Kunden und Unternehmen ein

Verhilft zu einer konstruktiven Beschwerde- respektive Konfliktbearbeitung

Erhöht dadurch Kundenbindung und Loyalität

Includes supplementary material: sn.pub/extras
Details
ISBN/GTIN978-3-658-15855-2
ProduktartBook on Demand
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2016
Erscheinungsdatum22.11.2016
Auflage1. Aufl.
Seiten86 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht155 g
IllustrationenXIII, 86 S. 18 Abb.
Artikel-Nr.41266933
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer SichtUnterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der KundenbetreuungGesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre KundengesprächeKognitives Stressmanagement für KundenberaterSchlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?mehr

Autor

Kirsten Rusert ist Politik-/Verwaltungswissenschaftlerin (B. A.) sowie Mediatorin (Master of Mediation) und verfügt über langjährige Erfahrungen als Trainerin für Kundenberater und train the trainer bei einer Krankenkasse. Seit 2015 ist sie wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Hochschule Emden/Leer sowie selbstständige Mediatorin und Trainerin.