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Crashkurs Service-Exzellenz

So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab
BuchKartoniert, Paperback
214 Seiten
Deutsch
Springererschienen am07.08.20191. Aufl. 2019
Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz abIn diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR27,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR19,99

Produkt

KlappentextService-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz abIn diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können.
Zusammenfassung
Exzellenter Service: So punkten Sie in Handel und Dienstleistung gegenüber Onlineshops

Denkanstöße und Storys für herausragenden Service

Mit zahlreichen Tipps und Beispielen
Details
ISBN/GTIN978-3-658-25295-3
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2019
Erscheinungsdatum07.08.2019
Auflage1. Aufl. 2019
Seiten214 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht306 g
IllustrationenXVII, 214 S. 3 Abb.
Artikel-Nr.46131159
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.- Digitalisierung verlangt Individualität.- 30 Beispiele für exzellenten Service.-  Ist der Kunde wirklich König?.- Service-Exzellenz im digitalen Zeitalter.- Und der letzte Eindruck bleibt.mehr

Autor

Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Mitglied im Handelsbeirat des GVA - Gesamtverband-Autoteilehandel e.V., Ratingen. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft.
Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf tätig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen können die Leser umfassend profitieren.