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Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen Bd.1

Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
BuchGebunden
522 Seiten
Deutsch
Springererschienen am28.07.20201. Aufl. 2020
Dieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.Im Band 1 dieses  Forums Dienstleistungsmanagement  stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:-Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen-Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren-Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter-Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung-Branchenspezifische Besonderheiten-Managementimplikationen und Forschungsbedarfmehr
Verfügbare Formate
BuchGebunden
EUR79,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR62,99

Produkt

KlappentextDieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.Im Band 1 dieses  Forums Dienstleistungsmanagement  stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:-Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen-Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren-Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter-Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung-Branchenspezifische Besonderheiten-Managementimplikationen und Forschungsbedarf
ZusammenfassungBand 1
Details
ISBN/GTIN978-3-658-30165-1
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Verlag
Erscheinungsjahr2020
Erscheinungsdatum28.07.2020
Auflage1. Aufl. 2020
ReiheForum Dienstleistungsmanagement
Seiten522 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht1048 g
IllustrationenIX, 522 S. 1 Abb.
Artikel-Nr.48094234
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Grundlagen und Konzepte der automatisierten Personalisierung.- Automatisierte personalisierte Kundeninteraktion.- Digitale Geschäftsmodelle.- Branchenspezifische Besonderheiten.- Serviceteil.mehr

Schlagworte

Autor

P rof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.