Produkt
KlappentextIn diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erlautert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitatsmanagement, der Kapazitatsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterfuhrung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem fur Lehrende und Studierende sowie fur Fach- und Fuhrungskrafte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.
Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitatsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prufen und zu vertiefen.
Zusammenfassung
Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement
Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen
Kostenlos für Leser: Zusätzliche Fragen zum Buch in der Springer Nature Flashcards App
Details
ISBN/GTIN978-3-658-36809-8
ProduktartBundle
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2022
Erscheinungsdatum28.08.2022
Auflage9. Aufl.
Seiten589 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht1011 g
IllustrationenXIV, 589 S. 182 Abb.
Artikel-Nr.16495247
Rubriken
GenreWirtschaft