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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken

Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
BuchKartoniert, Paperback
Deutsch
Gabler Verlagerschienen am28.07.20082008
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitatskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt moegliche Massnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR59,95
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR42,25

Produkt

KlappentextAuf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitatskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt moegliche Massnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
Details
ISBN/GTIN978-3-8349-1091-2
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Erscheinungsjahr2008
Erscheinungsdatum28.07.2008
Auflage2008
SpracheDeutsch
MasseBreite 148 mm, Höhe 210 mm, Dicke 17 mm
Gewicht391 g
Artikel-Nr.10908268
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit.- Begriffliche und inhaltliche Grundlagen.- Qualität von Bankdienstleistungen.- Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr.- Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten.- Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes.mehr

Autor

Dr. Christina Hepp promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung der Technischen Universität Dresden. Sie ist Gruppenleiterin bei der Commerzbank AG, Zentraler Servicebereich TransAction Banking, Fachbereich Business Development in Frankfurt.
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