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Professionelles E-Mail-Management

Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung
BuchGebunden
184 Seiten
Deutsch
Gablererschienen am16.06.2009
Kunden und Interessenten, die mit einem Unternehmen kommunizieren wollen - die eine Frage haben, ein Produkt bestellen oder reklamieren, einen Vertrag abschließen oder kün- gen wollen - fragen nicht, ob die technische und personelle Infrastruktur des betreffenden Unternehmens ausreicht, um mit der E-Mail-Flut fertig zu werden.mehr
Verfügbare Formate
BuchGebunden
EUR59,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR40,46

Produkt

KlappentextKunden und Interessenten, die mit einem Unternehmen kommunizieren wollen - die eine Frage haben, ein Produkt bestellen oder reklamieren, einen Vertrag abschließen oder kün- gen wollen - fragen nicht, ob die technische und personelle Infrastruktur des betreffenden Unternehmens ausreicht, um mit der E-Mail-Flut fertig zu werden.
Zusammenfassung
Details
ISBN/GTIN978-3-8349-1133-9
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Verlag
Erscheinungsjahr2009
Erscheinungsdatum16.06.2009
Seiten184 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht482 g
IllustrationenVIII, 184 S.
Artikel-Nr.10964399
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
0.- Einführung.- E-Mail-Response-Management-System (ERMS).- E-Mail-Kommunikation heute und morgen.- Exkurs: Der IT-Führerschein für jedermann - Grundlagen, die jeder kennen sollte.- Die individuelle Ebene - mit dem Mitarbeiter fängt es an.- Die unternehmensweite Ebene - die E-Mail-Kommunikation betriebsintern optimieren.- Die unternehmensübergreifende Ebene - umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren.- E-Mail-Marketing - ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung.- E-Mail und Recht - zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten.- ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum.- Digital Customership - warum wir Software brauchen, die mitdenken kann.- Entscheidend ist, was dem Kunden nützt - softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden.- Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation.- E-Mail-Archivierung - von der Blackbox zum Information Management.- ERMS-Einsatz in der Praxis - Anwenderberichte.- Mail lernt nie aus - ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center.- Die beste Entscheidung - seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden.- Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2.- Gesetzeskonform und effizient - Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet.mehr
Prolog
So beherrschen Sie und Ihr Unternehmen die E-Mail-Flutmehr
Kritik
"Das Buch 'Professionelles E-Mail-Management' zeigt, welche vielfältigen Möglichkeiten ein gut strukturiertes E-Mail-System für die Kundengewinnung und -bindung bietet [...]." webselling, 6-2009
"Der Autor und erfahrene IT-Experte Lars Becker beschreibt, wie Unternehmen mit Hilfe eines E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) ihre E-Mail-Kommunikation wirkungsvoll in den Griff bekommen, [...]." DIREKT! - Informationen des Bundesverbandes Direktvertrieb, 5-2009
"Das Buch enthält einige gute Ideen zur Umsetzung in die Praxis." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 17/2009mehr

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