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Social Media für Behörden

Wie Bürgerkommunikation heute funktioniert auf Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn und Co.
BuchGebunden
423 Seiten
Deutsch
Rheinwerk Verlagerschienen am30.09.2021
Auch eine Behörde muss heute zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit mehr und mit weniger Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Facebook, Twitter, Instagram und Co. keine "Zusatzbelastung" sind, sondern ein funktionierendes und sehr effizientes Hilfsmittel, um Menschen zu erreichen. Mehr an Bewerber, eine Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung, ein besseres Image oder die beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote. Alles ist möglich.

Aus dem Inhalt:

Social-Media-Team und Organisation KommunikationsteamWelches Netzwerk für meine BehördeVerhaltensregeln für BehördenUmgang mit Hass im NetzDie richtige Social-Media-StrategieProduktion von Inhalten (Text, Audio, Video)KrisenkommunikationCorporate Influencer in BehördenBest Practicesmehr
Verfügbare Formate
BuchGebunden
EUR49,90
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Produkt

KlappentextAuch eine Behörde muss heute zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit mehr und mit weniger Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Facebook, Twitter, Instagram und Co. keine "Zusatzbelastung" sind, sondern ein funktionierendes und sehr effizientes Hilfsmittel, um Menschen zu erreichen. Mehr an Bewerber, eine Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung, ein besseres Image oder die beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote. Alles ist möglich.

Aus dem Inhalt:

Social-Media-Team und Organisation KommunikationsteamWelches Netzwerk für meine BehördeVerhaltensregeln für BehördenUmgang mit Hass im NetzDie richtige Social-Media-StrategieProduktion von Inhalten (Text, Audio, Video)KrisenkommunikationCorporate Influencer in BehördenBest Practices
Details
ISBN/GTIN978-3-8362-8377-9
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Erscheinungsjahr2021
Erscheinungsdatum30.09.2021
Seiten423 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht894 g
Artikel-Nr.49901510

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Vorwort ... 13

Teil I Wie mache ich meine Behörde fit für Social Media? ... 15

1. »Wie viel Personal kostet das?« -- Die drängendste Frage der Behördenleitung ... 17

1.1 ... Was tun Social-Media-Verantwortliche in Behörden? Eine Aufgabenbeschreibung ... 18
1.2 ... Wie ermittle ich den Personalbedarf für meine Behörde? ... 24
1.3 ... Können mir Dienstleister bei der Arbeit helfen? ... 28

2. Welche Talente brauche ich für mein Social-Media-Team? ... 31

2.1 ... Welche Kompetenzen muss man haben, um in einer Behörde Social Media zu machen? ... 33
2.2 ... Interne Personalsuche ... 35
2.3 ... Externe Personalsuche ... 36

3. Social-Media-Manager sind genauso wichtig wie Pressesprecher ... 41
4. Wie organisiere ich mein Social-Media-Team? ... 45

4.1 ... Der Behörden-Newsroom ... 46
4.2 ... Die behördliche Social-Media-Redaktion ... 67
4.3 ... Was kann ich als »Ein-Personen-Team« schaffen? ... 90

5. Social Media ist auch interne Kommunikation ... 95

5.1 ... Zusammenarbeit mit der Behördenleitung ... 95
5.2 ... Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen ... 98
5.3 ... Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus ... 101

Teil II Social Media ist die Bürgerkommunikation von heute ... 105

6. Müssen wir da etwa antworten? ... 107

6.1 ... Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen ... 110
6.2 ... Netiquette: Wie stelle ich als Amt Diskussionsregeln auf und setze sie durch? ... 120
6.3 ... Community Management: Leitlinien für Behörden ... 122
6.4 ... Wochenend-Dienst wegen Social Media? ... 127

7. »Social Amt«: Wie ich als Behörde Beziehungen zu meinen Zielgruppen aufbaue ... 131

7.1 ... Netzwerken in sozialen Netzwerken ... 132
7.2 ... Ihr Profil ist Ihre Visitenkarte ... 133
7.3 ... Content is King ... 136
7.4 ... Follower-Treffen und Instawalks ... 141
7.5 ... Die wichtigste Zutat: Glaubwürdigkeit ... 142

8. Was tun, wenn ein »Shitstorm« kommt? ... 143

8.1 ... Wie kann man einem Shitstorm vorbeugen? ... 144
8.2 ... Überlebensplan bei einem Shitstorm ... 145

9. Wie gehe ich als Behörde mit Hass im Netz um? ... 155

9.1 ... Wie ich auf Verschwörungstheorien reagieren sollte ... 156
9.2 ... Muss ich bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten? ... 158

Teil III Die perfekte Social-Media-Strategie für meine Behörde ... 159

10. Wofür möchte meine Behörde Social Media nutzen? ... 161

10.1 ... Ziel und Zweck meiner Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen ... 166
10.2 ... Wie kann ich den Nutzen von Social Media für meine Behörde messen? ... 168

11. Meine Zielgruppen besser kennenlernen ... 171

11.1 ... Community-Aufbau: Wen möchten wir als Behörde ansprechen? ... 171
11.2 ... Wie lerne ich die Interessen unserer Zielgruppen besser kennen? ... 174

12. Welches soziale Netzwerk passt zu meiner Behörde? ... 177

12.1 ... Facebook: Das Massenmedium ... 177
12.2 ... Instagram: Der (noch) hippe Kanal ..mehr
Kritik
»Mit dem Buch "Social Media für Behörden" ist es Christiane Germann und Wolfgang Ainetter gelungen, ein neues Standardwerk für die Arbeit von Behörden in den Sozialen Medien zu verfassen. Auf 423 Seiten beantworten sie Fragen nach dem Personalbedarf, welche Talente gebraucht werden und wie ein Social-Media-Team aufgestellt sein muss, um auf Facebook und Co. erfolgreich zu sein. [...] Die wichtigsten Sozialen Netzwerke werden ausführlich charakterisiert, und mehrere Kapitel widmen sich der Frage, wie man trockene Behörden-Themen spannend erzählt. Menschen, Emotionen, konkrete Hilfs- und Serviceangebote sowie Lernbeiträge mit Erklärungen nennt das Buch und veranschaulicht es an vielen Beispielen. Da lernen auch Corporate Newsrooms von Nichtbehörden manches Neue.« dirico 202110mehr

Schlagworte

Autor

Christiane Germann ist Gründerin der Berliner Social-Media-Agentur "amtzweinull" und berät Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Bis 2018 war sie Beamtin und in den Pressestellen verschiedener Bundesbehörden für Social-Media- und Community-Management verantwortlich. Sie zählt zu Deutschlands führenden Stimmen zur digitalen Behördenkommunikation.Wolfgang Ainetter war bis 2021 Kommunikationschef im BMVI und gründete dort das vielbeachtete "Neuigkeitenzimmer", den ersten Newsroom in einem Bundesministerium. Mit seinem Team gewann er mehrere Kommunikationspreise. Davor arbeitete er 25 Jahre als Journalist, unter anderem als Chefredakteur von Österreichs größtem Nachrichtenmagazin "News" und als Nachrichten-Chef von "Bild". Er ist heute Kommunikationsberater, Kolumnist und Storyteller.
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Germann, Christiane