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Gestire le relazioni con i clienti

Un quadro di riferimento applicato - Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
BuchKartoniert, Paperback
112 Seiten
Italienisch
Edizioni Sapienzaerschienen am26.02.2024
La gestione delle relazioni con i clienti è una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma attualmente esistono molti concetti diversi di CRM. Le concezioni vanno dai programmi basati sull'IT, progettati per ottimizzare il contatto con i clienti, agli approcci completi per la creazione e la progettazione di relazioni a lungo termine. Quest'ultimo concetto è caratterizzato dallo sforzo di stabilire una relazione significativa con il cliente. Il CRM è un processo olistico di acquisizione, mantenimento e crescita dei clienti. Include tutta la gestione delle relazioni in linea e fuori linea.mehr

Produkt

KlappentextLa gestione delle relazioni con i clienti è una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma attualmente esistono molti concetti diversi di CRM. Le concezioni vanno dai programmi basati sull'IT, progettati per ottimizzare il contatto con i clienti, agli approcci completi per la creazione e la progettazione di relazioni a lungo termine. Quest'ultimo concetto è caratterizzato dallo sforzo di stabilire una relazione significativa con il cliente. Il CRM è un processo olistico di acquisizione, mantenimento e crescita dei clienti. Include tutta la gestione delle relazioni in linea e fuori linea.
Details
ISBN/GTIN978-620-7-20213-3
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Erscheinungsjahr2024
Erscheinungsdatum26.02.2024
Seiten112 Seiten
SpracheItalienisch
Artikel-Nr.61400582
Rubriken
GenreWirtschaft

Autor

Maraj Rahman Sofi è professore assistente presso la School of Business Studies dell'IUST, India. Le sue aree di ricerca comprendono la gestione delle relazioni con i clienti e il marketing dei servizi. Irfan Bashir è professore assistente presso la School of Business Studies dell'IUST, India. I suoi interessi di ricerca comprendono le relazioni con i clienti, il comportamento dei consumatori.