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E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
256 Seiten
Deutsch
Haufe Lexware GmbHerschienen am05.07.20121. Auflage
Gute Gespräche führen und andere überzeugen - nicht immer einfach, aber lernbar. In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können. Inhalte: - Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken. - Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen. - Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um. - Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.mehr

Produkt

KlappentextGute Gespräche führen und andere überzeugen - nicht immer einfach, aber lernbar. In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können. Inhalte: - Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken. - Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen. - Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um. - Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783648028919
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatEPUB
Format HinweisePub Wasserzeichen
FormatE101
Erscheinungsjahr2012
Erscheinungsdatum05.07.2012
Auflage1. Auflage
ReiheHaufe TaschenGuide
Reihen-Nr.01321
Seiten256 Seiten
SpracheDeutsch
Dateigrösse1003 Kbytes
Artikel-Nr.2137558
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Cover;1
2;Inhalt;3
3;Teil 1: Gesprächstechniken;8
3.1;Vorwort;9
3.2;Gespräche analysieren und vorbereiten;10
3.2.1;Wovon das Gespräch beeinflusst wird;11
3.2.2;Die eigene Rolle kennen;12
3.2.3;Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen;15
3.2.4;Der Einfluss von Ort und Zeit;19
3.2.5;Motive klären und Ziele anvisieren;23
3.3;Gespräche aktiv gestalten;28
3.3.1;Einfluss nehmen durch Zuhören;29
3.3.2;Verständigung sichern durch Paraphrasierung;32
3.3.3;Klar kommunizieren;38
3.3.4;Gezielt fragen;46
3.3.5;Mit Argumenten überzeugen;53
3.3.6;Persönlich formulieren;66
3.3.7;Gespräche steuern durch Metakommunikation;72
3.4;Der Körper redet mit;76
3.4.1;Die äußere Erscheinung;77
3.4.2;Was man sieht;81
3.4.3;Was man hört;93
3.4.4;Männer und Frauen;102
3.5;S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen;106
3.5.1;Strategien für problematische Gespräche;107
3.5.2;Ganz normal: Missverständnisse;108
3.5.3;Heftige Gefühle;113
3.5.4;Persönliche Angriffe;122
3.5.5;Ausblick;127
3.5.6;Literatur;128
4;Teil 2: Mitarbeitergespräche;130
4.1;Vorwort;131
4.2;Richtig führen durch Mitarbeitergespräche;132
4.2.1;Was haben Sie von Mitarbeitergesprächen?;133
4.2.2;Welche Fehler Sie vermeiden sollten;138
4.2.3;Entscheidend ist, was der Mitarbeiter versteht;140
4.2.4;Das Mitarbeitergespräch vorbereiten;143
4.3;Techniken der Gesprächsführung;154
4.3.1;Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre;155
4.3.2;Fragen - ein nützliches Instrument;159
4.3.3;Mit Einwendungen richtig umgehen;167
4.3.4;Überzeugen statt überreden;170
4.3.5;Aktiv zuhören;172
4.3.6;So bauen Sie Mitarbeitergespräche auf;174
4.4;Regelmäßige Mitarbeitergespräche;178
4.4.1;Was soll erreicht werden? Das Zielvereinbarungsgespräch;179
4.4.2;Zur besseren Einschätzung: das Beurteilungsgespräch;189
4.4.3;Motivierend: das Fördergespräch;198
4.4.4;Eins statt drei: das Jahresgespräch;204
4.5;Anlassabhängige Mitarbeitergespräche;206
4.5.1;Wie Sie neue Mitarbeiter einführen;207
4.5.2;Zur besseren Verständigung: Feedbackgespräche;220
4.5.3;Zur Fehlzeitenreduzierung: das Rückkehrgespräch;231
4.5.4;Nach der Kündigung: das Abgangsgespräch;235
4.5.5;Zur Weitergabe von Wissen: das Unterweisungsgespräch;239
4.5.6;In der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung;242
5;Impressum;251
6;Autoren;252
7;Weitere Literatur;253mehr
Leseprobe
Gespräche aktiv gestalten

 

Um die eigenen Ziele möglichst umfassend durchzusetzen, empfiehlt es sich, im Gespräch aktiv und steuernd präsent zu sein. Hierfür können Sie eine Reihe von Gesprächstechniken gezielt einsetzen.
Im folgenden Kapitel erfahren Sie,
wie Sie durch Zuhören Einfluss nehmen,
wie Paraphrasierung die Verständigung sichert,
was eine klare Kommunikation ausmacht,
wie Sie Informationslücken durch Fragen schließen,
was zu einer überzeugenden Argumentation gehört,
welche Vorteile persönliche Formulierungen bringen und
wie Sie Gespräche durch Metakommunikation steuern.

 

Einfluss nehmen durch Zuhören
Oft wird das aktive Gestalten und Führen von Gesprächen mit Reden gleichgesetzt. Das ist falsch. Eines der wichtigsten und effektivsten Gestaltungsmittel im Gespräch ist das Zuhören.

Die Vorteile aufmerksamen Zuhörens
Aufmerksames, intensives, verstehendes Zuhören ist ein Mittel, das gleich auf mehreren Ebenen Wirkung zeigt und das Gespräch beeinflusst.

Wertschätzung signalisieren
Aufmerksames Zuhören signalisiert Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn und seine Sicht der Dinge ernst nehmen und sich mit seinen Inhalten wirklich auseinandersetzen. Sie drücken ohne Worte damit aus: Das, was Sie sagen, ist mir wichtig." Aufmerksames Zuhören ist deshalb eine Form von deutlicher Wertschätzung. Dieses Signal hat einen positiven Einfluss auf die Beziehung der Gesprächspartner.

Wenn Sie selbst ernsthaft und aufmerksam zuhören, hat auch Ihr Gesprächspartner eine höhere Bereitschaft, sich mit Ihrer Sicht der Dinge und mit Ihren Argumenten auseinander zu setzen, also Ihnen zuzuhören.mehr

Autor

Anja von KanitzAnja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.Wolfgang MentzelProf. Dr. Wolfgang Mentzel ist emeritierter Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und Experte für Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Bei diesen Artikeln hat der Autor auch mitgewirkt