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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
BuchKartoniert, Paperback
319 Seiten
Deutsch
Springererschienen am27.07.20247. Aufl.
Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 7.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR54,99
BuchKartoniert, Paperback
EUR64,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR49,99

Produkt

KlappentextRenommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 7.
Details
ISBN/GTIN978-3-658-42410-7
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2024
Erscheinungsdatum27.07.2024
Auflage7. Aufl.
Seiten319 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht559 g
IllustrationenX, 319 S. 87 Abb.
Artikel-Nr.54121249
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Überblick zum Customer Relationship Management.- Optimierung der Neukundengewinnung.- Systematische Steuerung von Vertriebsprozessen.- Steuerung im Direktmarketing.-Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis.- CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen.- Data Mining im CRM.- Churn Management-Herausforderungen für den Handel.- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung.- Aufbau eines Kampagnensteuerungstools.- Corporate Social Responsibility als CRM-Instrument.- Einführungskonzepte und Organisation.- Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM.- Electronic Commerce-ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme.- Systematische Kosten-und Nutzenbewertung für CRM-Systeme.- Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management.- CRM in der Praxis-die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach.- Trade Marketing.- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM.- Cross-Buying-Effekte in Multi-Partner-Bonusprogrammen.- Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRMmehr

Autor

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf und seit mehr als zwei Jahrzehnten als Managementberater und -trainer tätig. Zudem ist er Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach.

Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
Weitere Artikel von
Herausgegeben:Helmke, Stefan