Hugendubel.info - Die B2B Online-Buchhandlung 

Merkliste
Die Merkliste ist leer.
Bitte warten - die Druckansicht der Seite wird vorbereitet.
Der Druckdialog öffnet sich, sobald die Seite vollständig geladen wurde.
Sollte die Druckvorschau unvollständig sein, bitte schliessen und "Erneut drucken" wählen.

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
212 Seiten
Deutsch
Springer Fachmedien Wiesbadenerschienen am27.03.20171. Aufl. 2017
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR64,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR49,99

Produkt

KlappentextDie Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783658164645
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatPDF
Format Hinweis1 - PDF Watermark
FormatE107
Erscheinungsjahr2017
Erscheinungsdatum27.03.2017
Auflage1. Aufl. 2017
ReiheFokus Dienstleistungsmarketing
Seiten212 Seiten
SpracheDeutsch
IllustrationenX, 212 S. 19 Abbildungen
Artikel-Nr.2442627
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;9
3;1 If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings;11
3.1;1 Introduction;12
3.2;2 Service transactions as social situations;13
3.2.1;2.1 Service settings;14
3.2.2;2.2 Role theory;16
3.2.3;2.3 The role of social norms regarding lock-in perceptions;17
3.2.4;2.4 Disapproval as a consequence of norm violation;18
3.2.5;2.5 The norm of setting-congruent behavior;19
3.2.6;2.6 The norm of reciprocity;20
3.2.7;2.7 Norms of social interaction;22
3.2.8;2.8 Norms that involve companions;23
3.3;3 Conclusion and implications for research;24
3.4;References;27
4;2 Because it was the first one - The effect of purchase order on the sunk-cost effect;33
4.1;1 Introduction;34
4.2;2 Literature review;35
4.3;3 Theoretical foundation and hypotheses;37
4.4;4 Methodology;39
4.4.1;4.1 Experiment I;39
4.4.1.1;4.1.1 Participants and design;39
4.4.1.2;4.1.2 Design and stimuli;39
4.4.1.3;4.1.3 Results;40
4.4.2;4.2 Experiment II;42
4.4.2.1;4.2.1 Design and stimuli;42
4.4.2.2;4.2.2 Subjects;44
4.4.2.3;4.2.3 Results;44
4.5;5 Summary and Conclusion;45
4.6;References;47
5;3 Customer Engagement in Online Communities - A Literature Review;50
5.1;1 Introduction;51
5.2;2 Online Communities;51
5.2.1;2.1 Definition;51
5.2.2;2.2 Brand Communities;53
5.2.3;2.3 Peer-to-Peer Problem-Solving Communities;53
5.2.4;2.4 Communities of Practice;54
5.2.5;2.5 Question-and-Answer Communities;54
5.3;3 Customer Engagement;55
5.3.1;3.1 Definition;55
5.3.2;3.2 Dimensions of Customer Engagement;57
5.3.3;3.3 Delineation to other Concepts;58
5.3.4;3.4 Antecedents of Customer Engagement in Online Communities;60
5.3.5;3.5 Outcomes of Customer Engagement in Online Communities;63
5.3.6;3.6 Moderators of Customer Engagement in Online Communities;65
5.4;4 Avenues for Future Research;66
5.5;5 Conclusion and Implication for Management;68
5.6;References;71
6;4 Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität;80
6.1;1 Einleitung;81
6.2;2 Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen zur Konzeptualisierung des kundenseitig wahrgenommenen Integrationswertes von Privatkundenlö-sungen;83
6.3;3 Qualitative Studie zum kundenseitig wahrgenommenen Integrations-wert von Privatkundenlösungen im Kontext der Elektromobilität;86
6.3.1;3.1 Forschungsdesign der qualitativen Studie;86
6.3.2;3.2 Explorative Befunde zur Konzeptualisierung des kundenseitig wahrge-nommenen Integrationswertes von Privatkundenlösungen;88
6.4;4 Quantitative Analyse des kundenseitig wahrgenommenen Integrations-wertes von Privatkundenlösungen im Kontext der Elektromobilität;91
6.4.1;4.1 Datenerhebung;91
6.4.2;4.2 Skalenentwicklung und Gütebeurteilung;91
6.4.3;4.3 Ergebnisdarstellung und -diskussion;97
6.5;5 Managementimplikationen und weiterer Forschungsbedarf;98
6.6;Literaturverzeichnis;100
7;5 Customer conflict styles in service recovery: An empirical analysis;106
7.1;1 Introduction;107
7.2;2 Literature Overview;108
7.2.1;2.1 Conflict behavior;108
7.2.2;2.2 Compensation;109
7.3;3 Empirical Investigation;110
7.3.1;3.1 Hypotheses development;110
7.3.2;3.2 Low concern for the other: Avoiding and dominating;111
7.3.3;3.3 High concern for the other: Obliging and integrating;112
7.3.4;3.4 Compromising;113
7.3.5;3.5 Experimental design, measures, and sample;113
7.3.6;3.6 Manipulation and realism checks;115
7.3.7;3.7 Results;115
7.4;4 Discussion;117
7.4.1;4.1 Theoretical implications;117
7.4.2;4.2 Managerial implications;118
7.4.3;4.3 Limitations and further research;118
7.5;References;120
8;6 Wie du mir so ich ihm? Der Einfluss der Führungskraft auf das Customer-Sweethearting-Verhalten ihrer Mitarbeiter;123
8.1;1 Einleitung;124
8.2;2 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen;127
8.2.1;2.1 Customer Sweethearting;127
8.2.2;2.2 Verhaltensformen von Führungskräften;128
8.2.3;2.3 Theoretische Grundlagen;131
8.2.3.1;2.3.1 Theorie der Imitation;131
8.2.3.2;2.3.2 Need-to-Belong-Theorie;132
8.3;3 Auswirkungen des Verhaltens von Führungskräften auf Customer Sweethearting;133
8.3.1;3.1 Imitationsbasierte Wirkungsbeziehungen;133
8.3.2;3.2 Wirkungsbeziehungen basierend auf dem Zugehörigkeitsbedürfnis;136
8.3.3;3.3 Zusammenfassende Darstellung des Wirkungsmodells;138
8.4;4 Diskussion und Ausblick;139
8.5;Literaturverzeichnis;142
9;7 Nachhaltigkeit als Gegenstand der Dienstleistungsforschung - Ergebnisse einer Zitationsanalyse;147
9.1;1 Einleitung;148
9.2;2 Die Zitationsanalyse als Form der Bibliometrie;149
9.3;3 Strukturelles Profil der Nachhaltigkeitsforschung im Dienstleistungs-bereich;152
9.3.1;3.1 Überblick über Veröffentlichungen, Fachzeitschriften und Autoren;152
9.3.2;3.2 Methodische Ansätze und theoretische Basis der Beiträge;154
9.3.2.1;3.2.1 Methodik und untersuchte Branchen;154
9.3.2.2;3.2.2 Theoretische Basis der untersuchten Artikel;156
9.4;4 Inhaltliches Profil der Nachhaltigkeitsforschung im Dienstleistungs-bereich;157
9.4.1;4.1 Thematische Schwerpunkte;157
9.4.1.1;4.1.1 Operatives Nachhaltigkeitsmanagement;158
9.4.1.2;4.1.2 Nachhaltigkeit & Unternehmensstrategie;159
9.4.1.3;4.1.3 Nachhaltigkeit & Personalmanagement;159
9.4.1.4;4.1.4 Well-being & Lebensqualität;160
9.4.1.5;4.1.5 Nachhaltigkeitsmarketing;161
9.4.1.6;4.1.6 Entrepreneurship & Märkte;161
9.4.1.7;4.1.7 Forschungsfelder der Dienstleistungsforschung;162
9.4.2;4.2 Forschungsimplikationen;162
9.5;5 Fazit;164
9.6;Literaturverzeichnis;166
10;8 Exploring similarity in personality for patients roommate matching;172
10.1;1 Introduction;173
10.2;2 Conceptual background and hypothesis;173
10.2.1;2.1 Compatibility as the key driver of positive C2C effects;173
10.2.2;2.2 Personality as critical determinant of similarity perceptions;174
10.2.3;2.3 Research on similarity within the five-factor model of personality;175
10.3;3 Empirical Investigations;177
10.3.1;3.1 Research Project 1;177
10.3.1.1;3.1.1 Procedure;177
10.3.1.2;3.1.2 Participants;177
10.3.1.3;3.1.3 Measures;177
10.3.1.4;3.1.4 Results;178
10.3.1.5;3.1.5 Discussion;180
10.3.2;3.2 Research Project 2;180
10.3.2.1;3.2.1 Procedure;183
10.3.2.2;3.2.2 Participants;183
10.3.2.3;3.2.3 Measures;183
10.3.2.4;3.2.4 Results;184
10.3.2.5;3.2.5 Discussion;186
10.4;4 Limitations and further directions;186
10.5;References;189
11;9 Friend or Foe? An Exploratory Analysis of Employees' Attitudes Towards Self-Service Technologies;194
11.1;1 Introduction;195
11.2;2 Methodology;196
11.3;3 Framework for Model Conceptualization;198
11.4;4 Propositions and Model Conceptualization;199
11.4.1;4.1 Work Design and SSTs;199
11.4.2;4.2 Job Insecurity and SSTs;200
11.4.3;4.3 Customer Orientation and SSTs;201
11.4.4;4.4 Technological Dependence and SSTs;204
11.5;5 Discussion;205
11.6;6 Managerial Implications;206
11.7;7 Limitations and Further Research Avenues;207
11.8;References;213mehr