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Telefonieren

Professionelle Gesprächstechniken
Haufe Verlagerschienen am01.07.2010
Erfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können. Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Lesen Sie, was Ihre Telefongespräche erfolgreich macht!INHALTE:- mit welchen Gesprächstechniken Sie überzeugen,- wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren,- wie Sie mit schwierigen Anrufern und Situationen umgehen,- was Verkaufsgespräche erfolgreich macht.mehr
Verfügbare Formate
E-BookEPUBePub WasserzeichenE-Book
EUR11,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR11,99

Produkt

KlappentextErfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können. Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Lesen Sie, was Ihre Telefongespräche erfolgreich macht!INHALTE:- mit welchen Gesprächstechniken Sie überzeugen,- wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren,- wie Sie mit schwierigen Anrufern und Situationen umgehen,- was Verkaufsgespräche erfolgreich macht.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783648010976
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatEPUB
Erscheinungsjahr2010
Erscheinungsdatum01.07.2010
Seiten128 Seiten
SpracheDeutsch
Dateigrösse257
Artikel-Nr.2712766
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
VORWORTBESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH?- Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!- Das sind die Ziele- Welche Erfolgsfaktoren gibt es?RHETORIK AM TELEFON- Positiv formulieren und überzeugend argumentieren- Zielorientiert fragen und aktiv zuhören- Sprechtechnik, Stimme und StimmungRICHTIG TELEFONIEREN- Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats- Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten- Termine vereinbaren- Verkaufen am TelefonHEIKLE SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN- Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen- Meinungsverschiedenheiten klären- Gespräche mit Vielrednern beendenÜBUNGENCHECKLISTENINTERNATIONALES BUCHSTABIERALPHABETSTICHWORTVERZEICHNISmehr

Autor

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
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Sturtz, Peter