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Qualitätsmanagement von A - Z

Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements und ihre Bedeutung
Carl Hanser Fachbuchverlagerschienen am01.07.2016
Dieses Standardwerk des Qualitätsmanagements erscheint wegen der hohen Nachfrage nun bereits in der siebten Auflage! 'Qualitätsmanagement von A bis Z' erläutert alle wichtigen Begriffe rund um das Qualitätsmanagement: Von A wie Audit bis Z wie Zertifizierung. Alle Begriffe werden kompakt, aber trotzdem anschaulich und leicht verständlich dargestellt. Damit eignet sich das Werk sowohl für den Einsteiger als auch für den erfahrenen Praktiker gleichermaßen.
Die Neuauflage wurde aktualisiert und erweitert: Es kamen neue Begriffe wie Produktionsprozess- und Produktfreigabe (PPF) oder Advanced Product Quality Planning (APQP) hinzu. Viele Begriffe wurden komplett überarbeitet wie beispielsweise ISO/TS 16949:2009, EFQM Excellence Award oder Umweltmanagementsystem.
'Das Buch informiert übersichtlich, knapp und präzise. Es ist dem erfahrenen Fachmann ebenso wie dem Neuling als sehr nützliche Arbeitshilfe zu empfehlen.'
Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. E.h. Walter Masing
Highlights
- Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für jeden Praktiker
- Beinhaltet alle wichtigen Begriffe des Qualitätsmanagements
- Knappe und klare Erläuterung, auch ohne Vorwissen verständlich
- Neuauflage: komplett überarbeitet und erweitert

Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.mehr
Verfügbare Formate

Produkt

KlappentextDieses Standardwerk des Qualitätsmanagements erscheint wegen der hohen Nachfrage nun bereits in der siebten Auflage! 'Qualitätsmanagement von A bis Z' erläutert alle wichtigen Begriffe rund um das Qualitätsmanagement: Von A wie Audit bis Z wie Zertifizierung. Alle Begriffe werden kompakt, aber trotzdem anschaulich und leicht verständlich dargestellt. Damit eignet sich das Werk sowohl für den Einsteiger als auch für den erfahrenen Praktiker gleichermaßen.
Die Neuauflage wurde aktualisiert und erweitert: Es kamen neue Begriffe wie Produktionsprozess- und Produktfreigabe (PPF) oder Advanced Product Quality Planning (APQP) hinzu. Viele Begriffe wurden komplett überarbeitet wie beispielsweise ISO/TS 16949:2009, EFQM Excellence Award oder Umweltmanagementsystem.
'Das Buch informiert übersichtlich, knapp und präzise. Es ist dem erfahrenen Fachmann ebenso wie dem Neuling als sehr nützliche Arbeitshilfe zu empfehlen.'
Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. E.h. Walter Masing
Highlights
- Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für jeden Praktiker
- Beinhaltet alle wichtigen Begriffe des Qualitätsmanagements
- Knappe und klare Erläuterung, auch ohne Vorwissen verständlich
- Neuauflage: komplett überarbeitet und erweitert

Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783446447523
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatEPUB
Erscheinungsjahr2016
Erscheinungsdatum01.07.2016
Seiten420 Seiten
SpracheDeutsch
Dateigrösse22851
Artikel-Nr.2747650
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Vorwort zur 1. Auflage;6
2;Vorwort zur 7. Auflage;8
3;Inhalt;10
4;Einleitung;14
4.1;1.1 Bedeutung der Qualität;14
4.2;1.2 Benutzerhinweise;15
4.3;1.3 Aufbau einer Begriffsdarstellung;16
5;Begriffe;18
5.1;Audit;18
5.2;Benchmarking;23
5.3;Berliner TQM-Umsetzungsmodell;29
5.4;Beschwerdemanagement;34
5.5;CE-Kennzeichnung;38
5.6;Change Management;41
5.7;Company- Wide Quality Control (CWQC);44
5.8;Computer Aided Quality Management ( CAQ);45
5.9;Demings Managementprogramm;49
5.10;Denker der Qualitätswissenschaft;54
5.11;Designprüfung/Design Review;61
5.12;Dienstleistungsqualität;64
5.13;Digital Mock-Up (DMU);71
5.14;DIN EN ISO 9000:2005;71
5.15;Fehler und Mangel;75
5.16;Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse ( FMEA);77
5.17;Fehlleistungsaufwand;84
5.18;Gruppenarbeit;87
5.19;Hazard Analysis and Critical Control Points ( HACCP);88
5.20;Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO);90
5.21;Integriertes Qualitätsmanagement;91
5.22;ISO/TS 16 949:2009;93
5.23;J.D. Power;95
5.24;Japanische Begriffe;98
5.25;Just-in- Time (JiT);120
5.26;Kernkompetenz/Core Competence;126
5.27;Konfliktmanagement;128
5.28;Kontrollwirkungsgrad;130
5.29;Kundenorientierung;132
5.30;Loss Control Management (LCM);135
5.31;Managementwerkzeuge (M7);137
5.32;Mitarbeiterorientierung;146
5.33;Nachhaltigkeit/Sustainability;149
5.34;Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept;151
5.35;Produkthaf..t ung;154
5.36;Produktionsprozess- und Produktfreigabe ( PPF);158
5.37;Prozessorientierung;164
5.38;QS-9000;170
5.39;Qualität/Qualitätsbegriff;178
5.40;Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards;182
5.41;Qualitätsbezogene Kosten;198
5.42;Qualitätscontrolling;203
5.43;Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung;212
5.44;Qualitätsmanagementhandbuch;215
5.45;Qualitätsmanagementsystem;216
5.46;Qualitätsschattenpreis;218
5.47;Qualitätstechniken;218
5.48;Qualitätstreiber;221
5.49;Qualitätstrilogie/Juran- Trilogie;224
5.50;Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function ( QLF);226
5.51;Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7);231
5.52;Qualitätswissenschaft;247
5.53;Qualitätszirkel;249
5.54;Quality Function Deployment (QFD);254
5.55;Reengineering;261
5.56;Reklamationsmanagement und 8D-Report;264
5.57;Risiko- und Krisenmanagement;268
5.58;Run at Rate (R@R);272
5.59;Safety Certification Contractors (SCC);274
5.60;Sechs Sigma/Six Sigma;276
5.61;Selbstbewertung/Self- Assessment;280
5.62;Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering ( QE);282
5.63;Single Minute Exchange of Die (SMED);286
5.64;Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ( KVP);290
5.65;Statistische Prozessregelung (SPR)/ Statistical Process Control ( SPC);294
5.66;Stichprobenprüfung;303
5.67;Supply Chain Quality (SCQ);306
5.68;Theory of Constraints (ToC);315
5.69;Total Productive Maintenance (TPM);317
5.70;Total Quality Control (TQC);320
5.71;Total Quality Management (TQM);323
5.72;Toyota Production System (TPS);327
5.73;TRIZ;331
5.74;Umweltmanagement;332
5.75;Umweltmanagementsystem;334
5.76;Umweltmanagementtechniken;341
5.77;Umweltrecht;344
5.78;VDA 6.1;347
5.79;Versuchsplanung/Design of Experiments ( DoE);351
5.80;Vision und Mission;363
5.81;Vollprüfung;365
5.82;Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping ( VSM);366
5.83;Wissensmanagement;368
5.84;Zertifizierung;370
5.85;Zuverlässigkeit;373
6;Anhang;378
6.1;Literaturverzeichnis;378
6.2;Stichwortverzeichnis;394
7;Die Autoren;416mehr
Leseprobe
Begriffe (S. 5-6)

Audit

Unter einem Audit versteht man die systematische, unabhängige Untersuchung einer Aktivität und deren Ergebnisse, durch die Vorhandensein und sachgerechte Anwendung spezifizierter Anforderungen beurteilt und dokumentiert werden [ISO 10, Geiger/Kotte 08]. Audits sind also moderne Informationssysteme, mit denen man zu einem bewerteten Bild über Wirksamkeit und Problemangemessenheit von qualitätssichernden Aktivitäten kommt. Es sollen Schwachstellen aufgezeigt, Verbesserungsmaßnahmen angeregt und deren Wirkungen überwacht werden. Damit ist das Audit auch als Führungsinstrument anzusehen, das zur Vorgabe von Zielen und zur Information des Managements über die Zielerreichung eingesetzt werden kann.

Es sind grundsätzlich drei Arten von Audits zu unterscheiden, die auch unter der Bezeichnung Qualitätsaudit zusammengefasst werden: Produkt-, Verfahrens- und Systemaudit (vgl. Produktaudit, Verfahrensaudit, Systemaudit). Einige gemeinsame Aufgaben und Auswirkungen von Audits lassen sich wie folgt formulieren:

- Überprüfung der Ausführung im Hinblick auf Übereinstimmung mit den festgelegten Produktmerkmalen (vgl. Produktaudit).
- Feststellung der Angemessenheit der Richtlinien bzw. Vorschriften und Maßnahmen im Hinblick auf das angestrebte Ziel.
- Begutachtung von Arbeitsbereichen, Tätigkeiten und Abläufen (vgl. Verfahrensaudit).
- Beurteilung der realisierten Fortschritte der Qualitätsaktivitäten.
- Erwecken der Aufmerksamkeit aller Beteiligten bezüglich der Qualitätsanforderungen.
- Förderung der Ständigen Verbesserung (vgl. Ständige Verbesserung).
- Systematische Bewertung des Qualitätsmanagementsystems und der Dokumentation (vgl. Qualitätsmanagementsystem).

Audits können von eigenen Mitarbeitern, von Kunden oder von neutralen externen Stellen durchgeführt werden. Entsprechend gibt es interne Audits, die von Angehörigen des eigenen Unternehmens, z. B. werksintern oder auf Konzernebene, zur Beobachtung der Qualitätsentwicklung bzw. zum Vergleich der Leistungsfähigkeit von einzelnen Unternehmensteilen durchgeführt werden. Auch kann damit ein vertrauensvolles Bild an potenzielle oder tatsächliche Kunden übergeben und ein negatives Ergebnis im Rahmen eines externen Audits vermieden werden. Interne Audits sind auch regelmäßig Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen.

Die Beurteilung der Qualitätssituation bei einem Zulieferanten und deren Nachweis bzw. Dokumentation aufgrund gesetzlicher Bestimmungen geschehen durch externe Audits, meist im Rahmen von Systemaudits (vgl. Systemaudit). Diese werden von Auditoren des Kunden oder, heute üblicher, von dafür anerkannten (akkreditierten) Institutionen vorgenommen und schließen in der Regel mit der Vergabe eines Zertifikates ab, welches dem auditierten Unternehmen einen bestimmten Qualitätsstandard sowie das Vorhandensein und die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems bescheinigt (vgl. Qualitätsmanagementsystem, Zertifizierung). Für die Vorbereitung und Durchführung einer solchen Auditierung lässt sich die Norm DIN EN ISO 19 011:2002 (Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen) heranziehen.mehr

Autor

Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.