Produkt
KlappentextCustomer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moeglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu koennen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus internationalen Grossunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
Zusammenfassung
Schildert Erfolgsfaktoren und vermeidbare Fehler im Customer Relationship Management
Mit zahlreichen Erfahrungsberichten aus der Praxis
Erstellt unter Mitwirkung von Anbietern von CRM-Komponenten
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Schildert Erfolgsfaktoren und vermeidbare Fehler im Customer Relationship Management
Mit zahlreichen Erfahrungsberichten aus der Praxis
Erstellt unter Mitwirkung von Anbietern von CRM-Komponenten
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Details
ISBN/GTIN978-3-540-42444-4
ProduktartBuch
EinbandartGebunden
Verlag
Erscheinungsjahr2001
Erscheinungsdatum13.09.2001
Seiten327 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht628 g
IllustrationenVIII, 327 S.
Artikel-Nr.11533284
Rubriken
GenreWirtschaft