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Kundenmanagement im Krankenhaus

Service, Qualität, Erreichbarkeit
BuchKartoniert, Paperback
72 Seiten
Deutsch
Springererschienen am23.04.2014
Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR37,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR13,48

Produkt

KlappentextAuf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt.
Zusammenfassung
Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsfähigkeit

Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenhäusern

Ein objektiver und wissenschaftlich fundierter Vergleich

Includes supplementary material: sn.pub/extras
Details
ISBN/GTIN978-3-658-05131-0
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2014
Erscheinungsdatum23.04.2014
Seiten72 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht128 g
IllustrationenIX, 72 S. 3 Abb.
Artikel-Nr.31324350
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
âDie Relevanz des Themas.- Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich.- Das Gesundheitswesen in Deutschland.- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung.- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern.- Handlungsempfehlungen.mehr

Schlagworte

Autor

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.