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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Direkte, indirekte und moderierende Effekte
BuchKartoniert, Paperback
252 Seiten
Deutsch
Gablererschienen am28.09.20115. Aufl.
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR59,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR40,46

Produkt

KlappentextRuth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Details
ISBN/GTIN978-3-8349-3422-2
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2011
Erscheinungsdatum28.09.2011
Auflage5. Aufl.
Reiheneue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Seiten252 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht376 g
IllustrationenXIV, 252 S.
Artikel-Nr.17123436
Rubriken
GenreWirtschaft

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
Literatur zur Mitarbeiter- und KundenzufriedenheitTheoretisch-konzeptionelle Ansätze zum KundenbeziehungsmanagementUntersuchung direkter, indirekter und moderierender AnsätzeImplikationen für die Unternehmenspraxismehr