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KlappentextRuth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Details
ISBN/GTIN978-3-8349-3422-2
ProduktartBuch
EinbandartKartoniert, Paperback
Verlag
Erscheinungsjahr2011
Erscheinungsdatum28.09.2011
Auflage5. Aufl.
Seiten252 Seiten
SpracheDeutsch
Gewicht376 g
IllustrationenXIV, 252 S.
Artikel-Nr.17123436
Rubriken
GenreWirtschaft