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Kundenstolz im B2C-Bereich

E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
348 Seiten
Deutsch
Springer Fachmedien Wiesbadenerschienen am07.03.20171. Aufl. 2017
Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf. 

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.mehr
Verfügbare Formate
BuchKartoniert, Paperback
EUR64,99
E-BookPDF1 - PDF WatermarkE-Book
EUR49,99

Produkt

KlappentextJulia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf. 

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.
Details
Weitere ISBN/GTIN9783658173951
ProduktartE-Book
EinbandartE-Book
FormatPDF
Format Hinweis1 - PDF Watermark
FormatE107
Erscheinungsjahr2017
Erscheinungsdatum07.03.2017
Auflage1. Aufl. 2017
ReiheUnternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Seiten348 Seiten
SpracheDeutsch
IllustrationenXXIV, 348 S. 40 Abbildungen
Artikel-Nr.2503819
Rubriken
Genre9200

Inhalt/Kritik

Inhaltsverzeichnis
1;Geleitwort der Herausgeber;6
2;Geleitwort;10
3;Vorwort;12
4;I. Inhaltsverzeichnis;14
5;II. Abbildungsverzeichnis;18
6;III. Abkürzungsverzeichnis;20
7;IV. Formelverzeichnis;21
8;V. Tabellenverzeichnis;23
9;1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit;25
9.1;1.1 Problemstellung der Arbeit;25
9.2;1.2 Zielsetzung der Arbeit;29
9.3;1.3 Aufbau der Arbeit;31
10;2 Konzeptionelle Grundlagen zur Erklärung von Stolz;34
10.1;2.1 Das Stimulus-Organismus-Response-Modell als Ausgangspunkt zur Erklärung des Konsumentenverhaltens;34
10.2;2.2 Kognitive Prozesse und Zustände;37
10.3;2.3 Aktivierende Prozesse und Zustände;41
10.3.1;2.3.1 Emotionen;41
10.3.1.1;2.3.1.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika von Emotionen;41
10.3.1.1.1;2.3.1.1.1 Theoretische Einordnung und Abgrenzung des Emotionsbegriffs;41
10.3.1.1.2;2.3.1.1.2 Emotionstheorien;44
10.3.1.1.3;2.3.1.1.3 Marketingrelevanz von Emotionen;47
10.3.1.2;2.3.1.2 Theoretische Einordnung der Emotion Stolz;48
10.3.1.2.1;2.3.1.2.1 Stolz als Basisemotion;48
10.3.1.2.2;2.3.1.2.2 Stolz als selbstbewertende Emotion;52
10.3.1.2.3;2.3.1.2.3 Stolz als Appraisal-induzierte Emotion;54
10.3.1.3;2.3.1.3 Funktionen der Emotion Stolz;58
10.3.2;2.3.2 Einstellungen;62
10.3.2.1;2.3.2.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika von Einstellungen;62
10.3.2.1.1;2.3.2.1.1 Theoretische Einordnung und Abgrenzung des Einstellungsbegriffs;62
10.3.2.1.2;2.3.2.1.2 Einstellungsfunktionen nach Daniel Katz;65
10.3.2.1.3;2.3.2.1.3 Einstellungstheorien;66
10.3.2.1.4;2.3.2.1.4 Marketingrelevanz von Einstellungen;70
10.3.2.2;2.3.2.2 Einordnung von Stolz als Einstellungskonstrukt;72
10.4;2.4 Prädisponierende Prozesse und Zustände;74
10.4.1;2.4.1 Involvement;74
10.4.2;2.4.2 Selbstkonzept;80
10.5;2.5 Ausgewählte Konstrukte des Nachkaufverhaltens;85
10.5.1;2.5.1 Kundenzufriedenheit;85
10.5.2;2.5.2 Kundenidentifikation;88
10.5.3;2.5.3 Kundenloyalität;92
11;3 Konzeptualisierung des Phänomens Kundenstolz ;97
11.1;3.1 Das Konstrukt Stolz in der Marketingforschung;97
11.2;3.2 Forschungsmodell und Hypothesenbildung;106
11.2.1;3.2.1 Arbeitsdefinitionen für Kundenstolz ;106
11.2.1.1;3.2.1.1 Situativer Kundenstolz;106
11.2.1.2;3.2.1.2 Produktstolz und Markenstolz;108
11.2.1.3;3.2.1.3 Zusammenführung der Erkenntnisse;111
11.2.2;3.2.2 Antezedenzien von Kundenstolz;112
11.2.2.1;3.2.2.1 Antezedenzien situativen Kundenstolzes;112
11.2.2.2;3.2.2.2 Antezedenzien von Produktstolz;115
11.2.3;3.2.3 Konsequenzen von Kundenstolz;118
11.2.4;3.2.4 Gesamtmodell;123
12;4 Empirische Prüfung der Modellstruktur;127
12.1;4.1 Konzeptionelle Gestaltung der Gesamterhebung;127
12.2;4.2 Qualitative Vorstudie;130
12.2.1;4.2.1 Festlegung des Untersuchungsdesigns;130
12.2.2;4.2.2 Entwicklung des Messinstruments;134
12.2.3;4.2.3 Durchführung der Erhebung;139
12.2.3.1;4.2.3.1 Auswahl der Interviewpartner;139
12.2.3.2;4.2.3.2 Durchführung der Interviews;141
12.2.3.3;4.2.3.3 Transkription der Interviews;143
12.2.4;4.2.4 Datenanalyse und -auswertung;143
12.2.4.1;4.2.4.1 Methodisches Vorgehen im Rahmen der Datenanalyse;143
12.2.4.2;4.2.4.2 Gütekriterien inhaltsanalytischer Auswertungen;146
12.2.4.3;4.2.4.3 Bezugsobjekte von Kundenstolz;151
12.2.4.4;4.2.4.4 Antezedenzien von Kundenstolz;155
12.2.4.5;4.2.4.5 Konsequenzen von Kundenstolz;162
12.2.4.6;4.2.4.6 Ausprägungen von Kundenstolz;165
12.2.5;4.2.5 Ergebnisbericht;171
12.3;4.3 Quantitative Hauptstudie;176
12.3.1;4.3.1 Festlegung des Untersuchungsdesigns;176
12.3.1.1;4.3.1.1 Design und Ablauf der Untersuchung;176
12.3.1.2;4.3.1.2 Grundlegende Aspekte der Strukturgleichungsmodellierung;178
12.3.1.3;4.3.1.3 Grundlegende Aspekte der PLS-Pfadmodellierung;183
12.3.2;4.3.2 Entwicklung des Messinstruments;191
12.3.2.1;4.3.2.1 Vorbemerkungen zur Entwicklung der Messmodelle;191
12.3.2.2;4.3.2.2 Messung der exogenen Variablen;198
12.3.2.3;4.3.2.3 Messung der endogenen Variablen;203
12.3.3;4.3.3 Durchführung der Erhebung;210
12.3.3.1;4.3.3.1 Methode der Datenerhebung;210
12.3.3.2;4.3.3.2 Zusammensetzung der Stichprobe und Bewertung der Datenbasis;212
12.3.4;4.3.4 Datenanalyse und -auswertung;217
12.3.4.1;4.3.4.1 PLS-Schätzung und Softwareunterstützung der Auswertung;217
12.3.4.2;4.3.4.2 Überprüfung des Messmodells;220
12.3.4.3;4.3.4.3 Überprüfung des Strukturmodells;226
12.3.4.4;4.3.4.4 Überprüfung auf unbeobachtete Heterogenität;234
12.3.5;4.3.5 Ergebnisbericht;237
13;5 Diskussion und Implikationen;242
13.1;5.1 Diskussion der Ergebnisse;242
13.1.1;5.1.1 Diskussion der Ergebnisse vor dem marketingtheoretischen Hintergrund;242
13.1.2;5.1.2 Limitationen hinsichtlich der durchgeführten Untersuchung;245
13.2;5.2 Handlungsimplikationen für das Relationship Marketing;250
13.2.1;5.2.1 Vorbemerkungen zu den Kundenlebenszyklusmodellen des Relationship Marketing;250
13.2.2;5.2.2 Handlungsimplikationen für die Kundenakquisitionsphase;255
13.2.3;5.2.3 Handlungsimplikationen für die Kundenbindungsphase;263
13.2.4;5.2.4 Handlungsimplikationen für die Kundenrückgewinnungsphase;276
13.3;5.3 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf;279
13.3.1;5.3.1 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf anhand ausgewählter Ansätze des Relationship Marketing;279
13.3.2;5.3.2 Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf anhand ausgewählter Forschungsfelder;282
14;6 Schlussbetrachtung;287
15;7 Anhang;290
16;8 Literaturverzeichnis;320mehr

Autor

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.