KundenCoach Reklamation

Professioneller Umgang mit Reklamationen

von

Ross, Ulrike

BuchGebunden

100 Seiten

Deutsch

Ross, Ulrikeerschienen am01.07.2022

Mit einer Reklamation umgehenWie Sie mit einer Beschwerde oder Reklamation umgehen, ist von großer Bedeutung dafür, ob ein Kunde wiederkommt und Sie vielleicht sogar weiterempfiehlt. Sie erfahren, wie Sie am besten auf Beschwerden reagieren (einfühlsam und wertschätzend), Konfrontationen aus dem Weg gehen, dem Kunden ein gutes Gefühl geben und dabei Ihr Unternehmen gut repräsentieren.Lösungsorientiert handelnBehandeln Sie Reklamationen lösungs- und nicht problemorientiert, nutzen Sie für Ihre Kommunikation die Latte-Macchiato-Technik® und nehmen Sie Beschwerden nicht persönlich. Im Gegenteil, nutzen Sie sie als Chance, um Kunden zu begeistern. Denn wie Sie auf Beschwerden und Reklamationen reagieren, macht vielleicht den entscheidenden Unterschied zu Ihrem Mitbewerber.Sich in den Kunden versetzenProbieren Sie den Blick durch die Kundenbrille und lernen Sie, was unterschiedliche Kundentypen jeweils von Ihnen brauchen. Sie haben verschiedenste Werkzeuge, um für beide Seiten erfolgreich mit Reklamationen umzugehen - lernen Sie sie kennen und erfahren Sie, wie Sie am besten damit umgehen.mehr

Auf dieser Seite:

EUR45,00

In den Warenkorb

Produkt

KlappentextMit einer Reklamation umgehenWie Sie mit einer Beschwerde oder Reklamation umgehen, ist von großer Bedeutung dafür, ob ein Kunde wiederkommt und Sie vielleicht sogar weiterempfiehlt. Sie erfahren, wie Sie am besten auf Beschwerden reagieren (einfühlsam und wertschätzend), Konfrontationen aus dem Weg gehen, dem Kunden ein gutes Gefühl geben und dabei Ihr Unternehmen gut repräsentieren.Lösungsorientiert handelnBehandeln Sie Reklamationen lösungs- und nicht problemorientiert, nutzen Sie für Ihre Kommunikation die Latte-Macchiato-Technik® und nehmen Sie Beschwerden nicht persönlich. Im Gegenteil, nutzen Sie sie als Chance, um Kunden zu begeistern. Denn wie Sie auf Beschwerden und Reklamationen reagieren, macht vielleicht den entscheidenden Unterschied zu Ihrem Mitbewerber.Sich in den Kunden versetzenProbieren Sie den Blick durch die Kundenbrille und lernen Sie, was unterschiedliche Kundentypen jeweils von Ihnen brauchen. Sie haben verschiedenste Werkzeuge, um für beide Seiten erfolgreich mit Reklamationen umzugehen - lernen Sie sie kennen und erfahren Sie, wie Sie am besten damit umgehen.

Details

ISBN/GTIN978-3-948024-04-8

ProduktartBuch

EinbandartGebunden

FormatUngenäht / geklebt

Verlag

Ross, Ulrike

ErscheinungslandDeutschland

Erscheinungsjahr2022

Erscheinungsdatum01.07.2022

ReiheKundenCoach

Seiten100 Seiten